Nakil Ve Hız Artışı Sonrası İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Yaklaşık 13 yıldır D-Smart’ın hem TV hem de internet abonesiyiz. Günler önce internet hızımızı 8 Mbps’ten 35 Mbps’e yükseltmek istedik. Bu süreçte önce adres kaynaklı sıkıntı yaşadık, nakil işlemi yapıldı, ardından paket yükseltme işlemimiz gerçekleştirildi. Nakil işleminin başarılı şekilde tamamlandığına dair mesaj gelmesinden hemen sonra ise interneti tamamen kullanamaz hale geldik.

O günden beri 4 gündür Kırşehir ilinin Kaman ilçesindeki adresimizde internetimiz hiç çalışmıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten son derece zor, adeta şans eseri hatta düşüyoruz. Telefona ulaştığımız nadir zamanlarda arıza kaydı oluşturulduğu söyleniyor ancak günlerdir ne arayan var ne gelen giden. İlçede yaşadığımız için, şehir merkezindeki görevlinin “yolu düşerse” ilgileneceği söyleniyor, bu durum kabul edilebilir olmaktan çok uzak.

Paket yükseltme ve nakil sırasında sanırım yıllık bir taahhüt yapıldı ve cayma bedelimizin 4.400 TL olduğu belirtiliyor. Ancak bu kadar süredir interneti kullanamıyorsak ve arızamıza hiçbir şekilde çözüm üretilmiyorsa bu taahhüdün de bir anlamı kalmıyor. Müşteri hizmetlerinden sadece “bekleyin” cevabı alıyor, hiçbir somut destek göremiyoruz ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Eğer bu şekilde bekletilmeye devam edilecek ve sorunlarıma çözüm bulunmayacaksa tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.