Modem İadesi İçin 50 Km Uzak Bayiye Gitmem İstendi Çözüm Sunulmadı

7 Ağustos 2026 günü D-Smart TV ve internet aboneliğimi Ankara’dan Hatay’ın Defne ilçesine nakil ettirdim. 19 Ağustos’ta D-Smart’tan bana SMS ile bir bilgilendirme geldi ve eski modemi 7 gün içinde D-Smart bayilerine iade etmem gerektiği yazıyordu.

24 Ağustos günü saat 13.15’te modemi iade etmek için çıktığımda Defne ve Antakya’da D-Smart bayiliği olmadığını öğrendim. Bunun üzerine D-Smart müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm S***** Hanım isimli temsilci, bana en yakın bayinin yaklaşık 50 km uzaklıktaki Kırıkhan ilçesinde olduğunu, modemi mutlaka oraya teslim etmem gerektiğini söyledi. Kendisine başka bir yolu olup olmadığını sordum, kargo ile gönderip gönderemeyeceğimi belirttim; ancak böyle bir hizmetlerinin olmadığını iletti.

Hâlâ D-Smart müşterisi olduğumu, sadece nakil işlemi yaptığımı, eski modemi iade etmek için makul ve ulaşılabilir bir çözüm sunulması gerektiğini ifade etmeme rağmen bana “prosedür bu” denildi. Arabam olmadığını, küçük çocuk baktığımı ve bu nedenle Kırıkhan’a gitmemin fiilen mümkün olmadığını, bu yüzden modemi iade edemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana çözüm üretilmedi.

İkamet ettiğim ilçede veya en azından ulaşılabilir bir noktada modem iadesi yapabileceğim bir seçenek sunulmasını, mümkünse kargo ile ücretsiz gönderim imkanı tanınmasını ve bu süreçte modem iadesi yapamadığım için herhangi bir ceza, ek ücret veya olumsuz yaptırım uygulanmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve BDK düzenlemelerine uygun olacak şekilde müşteri lehine bir çözüm üretilmesini istiyorum.