to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hizmeti Çalışmadığı İçin Mayıs Temmuz Faturalarının İadesi Ve Cayma Bedelinin İptali
20 Mayıs 2026 tarihinde D-Smart ile internet hizmet sözleşmemi yeniledim. 35 Mbps hızında bir internet hizmeti almam gerekirken bağlantım mayıs ayından bu yana hiç çalışmadı, interneti hiç kullanamadım.
Bu süre içinde defalarca arıza kaydı oluşturdum ve birçok kez teknik ekip adrese geldi. Ancak gelen ekipler sorunu tespit edemedi, herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi ve internet hizmeti hâlâ çalışır duruma getirilemedi. Tüm bu yaşananlara rağmen D-Smart, mayıs, haziran ve temmuz aylarına ait faturaları tarafıma kesti ve ben bu faturaları ödemek zorunda kaldım.
Tekirdağ Süleymanpaşa’daki adresimde hiç kullanamadığım, ayıplı hizmet durumundaki bu abonelik için ödediğim mayıs, haziran ve temmuz ayı faturalarının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunlar nedeniyle üyeliğimizi sonlandırmak istediğimizde, abone numarası 5068**58 olan hattım için modem iadesi durumunda 1.823,90 TL tutarında cayma bedeli istendiğini öğrendim. Hizmet hiç çalışmadığı ve ayıplı olduğu için bu cayma bedelini ödemek istemiyorum.
Kullanamadığım internet hizmeti için ödediğim bedellerin tarafıma iade edilmesini ve söz konusu cayma bedelinin iptal edilmesini, ayrıca aboneliğimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sevgili Hatice Hanım, 30.06.2026 tarihinde teknik servis yönlendirmesi yapılmış olup 04.07.2026 tarihinde sonuçlandırılmıştır. teknik servis desteğinde sorununuzun devam etmesinden kaynaklı yetkili bayi hakkında 86351*** referans kodu ile kaydınız alınmış ve ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Arıza kaynaklı kullanmadığınız günlerin iadesi için 86351*** referans kodu ile alınan kaydınız alt yapı kaynaklı bir arıza tespit edilemediğinden kaynaklı olumsuz sonuçlanmış ve ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza bilgilendirme yapmışlar.
Tarafımıza ilettiğiniz cevapta altyapı kaynaklı bir sorun bulunmadığını ifade etmiş olmanıza rağmen, yaşanan mağduriyetin temel nedeni altyapı değil, D-Smart'ın arıza yönetim süreci ve teknik destek hizmetindeki yetersizliklerdir. Arıza kaydımızın oluşturulmasının ardından tarafımıza yönlendirilen teknik personel, gerekli teknik inceleme ve kontrolleri gerçekleştirmeden sorunun altyapıdan kaynaklandığını, çözümün ise Türk Telekom tarafından sağlanacağını belirtmiş ve herhangi bir işlem yapmadan ayrılmıştır. Ancak bu ziyaretin üzerinden henüz 24 saat geçmeden gelen Türk Telekom teknik ekibi gerekli kontrolleri gerçekleştirmiş ve arızanın altyapı kaynaklı olmadığını açık bir şekilde tarafımıza bildirmiştir. Buna rağmen yaklaşık bir buçuk ay boyunca tarafımız modem sıfırlama, uzaktan bağlantı ve benzeri işlemlerle oyalanmış; arızanın gerçek nedeninin tespiti yönünde etkin bir teknik inceleme yapılmamıştır. Israrlı başvurularımız sonucunda yeniden teknik ekip yönlendirilmiş, ilk incelemeyi yapan aynı personel bu kez bizim önerimizle gerekli teknik ekipmanları kullanarak detaylı kontrolleri gerçekleştirmiş ve arızanın gerçek nedenini tespit etmiştir. Bu durum, ilk müdahalenin gerekli özen ve teknik yeterlilikle gerçekleştirilmediğini açıkça ortaya koymaktadır. Dolayısıyla yaşanan sorun ne Türk Telekom altyapısından ne de bulunduğumuz bölgenin altyapısından kaynaklanmaktadır. Nitekim bölgemizin altyapı sağlayıcısı Türk Telekom olup, Türk Telekom teknik ekibi de sorunun altyapı kaynaklı olmadığını açıkça teyit etmiştir. Bu nedenle yaşanan mağduriyetin sorumluluğu, arızaya zamanında ve doğru şekilde müdahale edemeyen D-Smart teknik destek sürecine aittir. Tüm bu süreç boyunca internet hizmetinden fiilen yararlanamamamıza rağmen tarafımızdan hizmet bedeli tahsil edilmeye devam edilmiştir. Hizmetin sunulamadığı bir döneme ilişkin ücret tahsil edilmesi, Tüketici Hakları bakımından kabul edilebilir değildir. Bu çerçevede, tarafımıza iletilen cevabın yeniden değerlendirilmesini, yaşanan mağduriyetin gerçek nedeninin dikkate alınmasını ve hizmetten yararlanamadığımız döneme ilişkin ücretlerin iadesi ile gerekli telafi işlemlerinin ivedilikle yerine getirilmesini talep ederiz. Aksi halde, yasal haklarımızı kullanarak ilgili tüketici mercileri nezdinde başvuruda bulunacağımızı bilgilerinize sunarız.
Sevgili Hatice Hanım, Alt yapı kaynaklı arıza yaşadığınıza dair arıza kaydınız bulunmamaktadır. Teknik servis talebiniz mevcut olup ekipler arızanızı giderdiğini not olarak eklemiştir. belirttiğiniz tarih aralığında alınan arıza kaydınız ve alt yapı kaynaklı bir arıza bilgisi yer almamaktadır. 86248*** referans kodu ile 18.06.2026 tarihinde alınan arıza kaydınız da modem kaynaklı arıza tespit edilmiş ve servis talep etmeniz gerektiği beyan edilmiştir. Örneğin arıza kaydınız alınmış ve belirttiğiniz gibi 1.5 ay gibi sürseydi ücret iadesi yapılabilirdi. Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza ilettiğiniz şikâyetiniz titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Başvurunuzu ilettiğiniz kanal üzerinden takip edebilir ve sonucunuzu öğrenebilirsiniz. sözleşmeniz 20.05.2027 tarihinde son bulacakken 08.07.2026 tarihinde abonelik iptaliniz alınmış olup erken iptal kaynaklı abonelik avantaj bedeli yansıtılacaktır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Öncelikle şunu belirtmek isterim ki, bu saatten sonra yaptığınız açıklamaların bizim için hiçbir anlamı yok. Bu kanaldan en azından doğru bir şekilde bilgi vermenizi isterdim. Modemin bozuk olduğuna dair tarafımıza herhangi bir bildirim yapılmadı. Hakkımızı zaten yasal merciler üzerinden arayacağız. Buradan insanları yanıltıcı bilgi verilmesini sizin gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir şirkete yakıştırmıyoruz.
Sevgili Hatice Hanım, Arıza kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçmiş olup tarafınıza gerekli bilgilendirmeleri yapmıştır. Başvurunuzu ilettiğiniz kanal üzerinden takip edebilir ve sonucunuzu öğrenebilirsiniz. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.
