Fiber Dönüşümünde Taahhütlü Fiyatın Yükseltilmesine İtiraz Ve Mevcut Şartların Korunması Talebi

Adresimde D-Smart ADSL 16 MB’e kadar limitsiz internet aboneliğim ve devam eden bir taahhüdüm bulunmaktadır. Mevcut faturam aylık 639 TL olarak düzenli şekilde ödenmektedir.

24.09.2026 tarihinde adresime fiber altyapı gelmesi üzerine D-Smart müşteri hizmetlerini aradım. Mevcut 16 Mbps ADSL paketimin fiber altyapıyı desteklemediği, bu nedenle faturamın 930 TL’ye çıkarılması gerektiği tarafıma bildirildi. Görüşmede, mevcut taahhütlü fiyatımla hizmet veremeyeceklerini açıkça ifade edip yalnızca yaklaşık 16 TL’lik sembolik bir indirim teklif edildi, bu teklifi kabul etmediğimde ise aboneliğimi iptale yönlendirdiler.

İşletmeci veya altyapı sağlayıcısı kaynaklı altyapı yenileme ve dönüşüm işlemlerinin tüketiciye ek maliyet ya da fiyat artışı olarak yansıtılamayacağı, taahhüt süresi boyunca abonenin mevcut malı şartlarının korunması gerektiği Tüketici Mevzuatı ve BTK düzenlemelerinde açıkça yer almaktadır. Buna rağmen fiber altyapı dönüşümü gerekçe gösterilerek taahhütlü fiyatımın yükseltilmek istenmesini kabul etmiyorum.

Bu süreç üzerine e-Devlet ve BTK kanalları üzerinden iptal ve şikayet süreçlerini başlatmış bulunuyorum. Buna rağmen asıl beklentim, mevcut taahhüdümün koşullarının korunarak kesintisiz hizmet almaya devam edebilmemdir.

Mağduriyetimin giderilmesini, taahhüt süremin sonuna kadar mevcut fatura tutarım olan 639 TL’nin aynen korunmasını, adresime 35 Mbps fiber internet dönüşümünün ek ücret ve taahhüt değişikliği olmadan yapılmasını ve modem kurulumunun da ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. İş yerimde telefon çekmediği için tarafıma mümkünse mesai saatleri dışında ya da e-Devlet/SMS üzerinden yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.