Elektrik Kesintisi Sonrası Ücretsiz Çözüm Ve Ek Ücret İtirazı

D-Smart internet abonesiyim. Ankara Keçiören Yayla Mahallesi Yozgat Bulvarı’ndaki evimde, geçen sene yaşadığım sorunun aynısını bu sene de tekrar yaşıyorum. Bugün sabah elektrikler kesildi, elektrikler geldikten sonra ise internet bağlantım hiç geri gelmedi ve hâlâ internetim yok.

Müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı açılması gerektiği, arıza giderilince de yaklaşık 480 TL gibi bir ücretin ayrıca faturama yansıtılacağı, üstüne aylık da 35–40 TL civarında ek bir bedel ödeyeceğim söylendi. Zaten her ay düzenli fatura ödeyen bir abone olarak, elektrik kesintisi sonrası oluşan bir bağlantı probleminde benden ekstra ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Geçen sene de aynı sorunu yaşadım. O dönem ilk görüştüğüm müşteri temsilcileri yine benden ücret talep etmişti. Daha sonra başka bir erkek yetkiliyle görüştüm, kendisi bana bu işlemlerin ücretsiz olduğunu, benden para istenirse kesinlikle kabul etmemem gerektiğini, bazı çalışanların deneyimsiz olabileceğini ve bu nedenle yanlış bilgilendirme yapılmış olabileceğini söyledi. Ardından ekipler gelip yaklaşık bir saat içinde sorunu ücretsiz şekilde çözmüşlerdi.

Şu anda da yine elektrik kesintisi sonrası internetim tamamen gitmiş durumda. Normal zamanlarda da internetimin çekimi zaten zayıf ve ödediğim faturanın tam karşılığını alamıyorum. Hem bu arızanın aynı şekilde ücretsiz olarak giderilmesini hem de faturama hiçbir şekilde ek ücret yansıtılmamasını istiyorum. Ayrıca bu tür tekrar eden kesintiler ve yanlış ücret bilgilendirmeleriyle ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini, bundan sonra aynı sorunları ve ücret tartışmalarını yaşamamak için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

Abone ismim Meryem S*******’dir.