D‑Smart TV Kurulumunun 10 Gün Boyunca Gerçekleşmemesi Ve İptal İsteği

Yaklaşık 10 gündür D-Smart TV hizmetimin kurulması için servis ekibinin beni aramasını ve randevu oluşturmasını bekliyorum. Bu süre içinde defalarca aramama rağmen kimse kuruluma gelmedi, tarafıma herhangi bir randevu dönüşü yapılmadı ve televizyon yayınım hâlâ aktif edilmedi.

D-Smart müşteri hizmetlerini bu süre zarfında yaklaşık 7 kez aradım. Her aradığımda sadece “kaydınız alındı” denilerek yeni bir kayıt açıldı, kayıt numarası SMS olarak gönderildi ancak hiçbir somut adım atılmadı. Satış aşamasında her şey çok hızlı ve ilgiyle ilerlerken, iş icraata ve hizmet vermeye gelince tamamen ilgisiz kalınması beni ciddi şekilde mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Bu saatten sonra kuruluma gelinmesini dahi istemiyorum. Kurulumu yapılmayan TV paketimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca D-Smart internet hizmetim de taahhütlü olmasına rağmen yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle onu da iptal etmeyi düşünüyorum. Ücretini ödediğim bir hizmet için bu kadar uzun süre beklemek ve mağdur edilmek istemiyorum, ne TV hizmetinizi ne de internet hizmetinizi almak istemiyorum.

TV paketimin ve gerekirse internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, ek bir ücret talep edilmeden iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum.