to read complaints and reviews, or file yours.D‑Smart TV Kurulumunun 10 Gün Boyunca Gerçekleşmemesi Ve İptal İsteği
Yaklaşık 10 gündür D-Smart TV hizmetimin kurulması için servis ekibinin beni aramasını ve randevu oluşturmasını bekliyorum. Bu süre içinde defalarca aramama rağmen kimse kuruluma gelmedi, tarafıma herhangi bir randevu dönüşü yapılmadı ve televizyon yayınım hâlâ aktif edilmedi.
D-Smart müşteri hizmetlerini bu süre zarfında yaklaşık 7 kez aradım. Her aradığımda sadece “kaydınız alındı” denilerek yeni bir kayıt açıldı, kayıt numarası SMS olarak gönderildi ancak hiçbir somut adım atılmadı. Satış aşamasında her şey çok hızlı ve ilgiyle ilerlerken, iş icraata ve hizmet vermeye gelince tamamen ilgisiz kalınması beni ciddi şekilde mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.
Bu saatten sonra kuruluma gelinmesini dahi istemiyorum. Kurulumu yapılmayan TV paketimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca D-Smart internet hizmetim de taahhütlü olmasına rağmen yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle onu da iptal etmeyi düşünüyorum. Ücretini ödediğim bir hizmet için bu kadar uzun süre beklemek ve mağdur edilmek istemiyorum, ne TV hizmetinizi ne de internet hizmetinizi almak istemiyorum.
TV paketimin ve gerekirse internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, ek bir ücret talep edilmeden iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba Mustafa Bey, İnternet hizmetiniz farklı firmadan bize transfer işlemini başarılı gerçekleşmiş ve aboneliğiniz aktifleşmiştir. TV kurulum süreciniz için ise konuyu teknik servis ekiplerimize mail olarak ileterek sürecin hızlandırılmasını talep ettim. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Merhabalar dün müşteri hizmetleri beni aradı teknik servis ile güya görüşmüşler ve gün içinde aranıp randevu alınacağı bilgisini verdiler. Her zaman ki gibi 10 günlük süreç gibi başından salındı. Dünden beri aramalarını bekliyorum. Kurumsal bir firma olarak çalışanlarınızdan ya haberiniz yok ya da başınızdan salma çabasındasınız. Ev İnternetimi de iptal ediyorum Tivibu ya geçiş yapacağım. Yıl oluş 2026 ve halen TV kurulumu için bekliyoruz. DSmart büyük bir pişmanlıktır yanından bile geçmeyin bence
Merhaba Mustafa Bey, TV kurulum sürecinizin ivedilikle tamamlanması için ilgili ekiplerimize mail yoluyla bilgilendirme ilettim. Konu bizzat takibimizde olup kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Arayıp randevu alacaklarını hiç sanmıyorum. Bugün saat 17.00 a kadar arayıp geliyoruz demezlerse direk iptal ediyorum abonelik istemiyorum. Zahmet edip gelmesinler çok yoruldular git gel oldu yazık onlara.
Merhaba Mustafa Bey, Konu bizzat takibimizde olup ilgili ekiplerimiz kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
5 gün geçti yine kimse ne aradı ne de siz takip ettiniz yine sözler havada kaldı
Merhaba Mustafa Bey, Kurulum sürecinizin başarılı tamamlanması için konuyu ilgili ekiplerimize mail olarak yeniden ilettim. TV kurulumunuzun ivedilikle tamamlanması adına kurulum ekibinden destek talep ettim. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Gerek kalmadı teşekkür ederim. İnterneti de iptal ettim Kablo Net'e geçiş yapacağım. Sizi bekleyemem daha fazla. Süreç çok uzadı çünkü
TV hizmetimin kurulması için 10 gündür randevu bekliyorum, defalarca aramama rağmen hiçbir adım atılmadı. Müşteri hizmetlerini 7 kez aradım, her seferinde kaydım alındı ama çözüm gelmedi. Bu yüzden TV paketimi ve internet aboneliğimi iptal etmek istiyorum, cayma bedeli talep edilmeden.
Merhaba Mustafa Bey, İnternet aboneliğiniz için 07.07.2026 tarihinde iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. İptalden sonra 7 gün içinde modem iadeniz için tarafınıza gelen kargo kodu ile iadenizin DHL (MNG) kargo firmasına iade etmenizi rica ederim.
İptalini kendim 07.07.2026 tarihinde yapmış bulunmaktayım. Herhangi bir şekilde cayma bedeli çıkarsa kabul etmeyeceğimi bilmenizi istiyorum. Yasal olarak bunu kabul edemem. TV kurulumu için beni mağdur etmiş bulunmaktasınız çünkü
Merhaba Mustafa Bey, İnternet hizmetiniz aktifleştikten sonra sözleşme tarihi içinde iptal talep ettiğiniz için tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılacaktır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
