to read complaints and reviews, or file yours.D‑Smart Nakilde Engelli Ve Yaşlı Aboneler İçin Modem Teslimi Sorunu
D-Smart fiber internet abonesiyim. 66 yaşında, engelli bir vatandaş olarak aboneliğimin nakil işlemini yaptırmak istediğimde benden modemi kargo ile göndermem istendi. Modemi kargo şirketine götürüp teslim etmem istenmesi, benim durumumdaki biri için ciddi bir zorluk oluşturuyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, başta nakil ücreti olmak üzere birçok detay sayıldıktan sonra, modem teslimi için evden alma gibi bir uygulamalarının olmadığını, bir yakınımdan yardım almam gerektiğini söylediler. Ben özellikle Turkcell’de 65 yaş üstü vatandaşlar için ürünün evden alınması ve kuruluma gelen ekibe teslim imkanı olduğunu, bunun vatandaşa bir kolaylık sağladığını belirttim, ancak buna rağmen bana mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Bugün, 10.07 tarihinde nakil talebinde bulundum ve naklin İzmir Menemen’deki yeni adresime yapılmasını istiyorum. D-Smart’ın özellikle 65 yaş üstü ve engelli aboneleri için, modem teslimi konusunda evden alma ya da kuruluma gelen ekibe teslim gibi bir kolaylık sunmasını talep ediyorum. Bu talebim sadece kendi adıma değil, benim durumumdaki tüm aboneler için bir iyileştirme beklentisidir. Gerekli hassasiyetin gösterilerek mağduriyetimin giderilmesini ve süreçte bana yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Sevgili Dilara Hanım, Nakil sürecinde eski modemin abonelik hat yasal sahibi veya bir yakını tarafından SMS ile iletilen kargo kodu ile iade etmeniz gerekmektedir. Her firmanın süreç ve prosedürleri farklı olabildiğini ve ne yazık ki kargo ile iade sürecine farklı bir işlem uygulanması mümkün olmadığını belirtmek isterim.
Bende zaten farklılığı dile getirdim olabilirlik var madem siz neden yapmıyorsunuz diyorum. Ben yaptım oldu gibi siz de biz yapmıyoruz oldu diyorsunuz. Tabii nasılsa cayma bedeli var cayamıyoruz.
Sevgili Dilara Hanım, Cihaz veya modem iade sürecimizde bayi yetkilisinin hanenizden gelip ürünü alma gibi bir sürecimiz bulunmamaktadır. İade süreci hakkında tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi ilettim. İyi günler dilerim.
