D‑Smart İnternet Hızında Sürekli Düşüş Ve Kesintiler Sözleşme Şartlarına Uymama

D-Smart üzerinden VDSL2 35 Mbps’ye kadar (fttc) limitsiz internet paketi kullanıyorum. Buna rağmen uzun süredir internet hızımda ciddi düşüş ve dalgalanmalar yaşıyorum. Gün içinde sürekli kopmalar oluyor ve hız testlerinde indirme hızım çoğunlukla 3 Mbps seviyesini bile bulmuyor. Buna karşın 35 Mbps paket ücreti ödeyerek ayda 918 TL fatura ödüyorum.

Yaklaşık 1 yıldır bu sorun devam ediyor. Hız yükseltme paketine geçmeme rağmen performansta hiçbir iyileşme olmadı. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerine başvuruda bulundum, yaklaşık 40 kez arıza kaydı açıldı. Her defasında geçici bir düzeltme yapılıyor, en fazla 1 hafta kadar hız normale yaklaşıyor, ardından tekrar aynı düşük hız ve kopmalar yaşanıyor. Tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı ve istikrarlı, standartlara uygun bir hizmet alamadım.

Sözleşmemi 1 ay önce yeniledim ve 11 ay daha taahhüt sürem bulunuyor. Buna rağmen taahhüt edilen hizmet hızına ve kalitesine ulaşılamaması nedeniyle aldığım hizmeti ayıplı olarak görüyorum. Satın aldığım internet hizmetinin derhal ve kalıcı şekilde, sözleşmede belirtilen değerlere uygun biçimde tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde ayıplı hizmet gerekçesiyle sözleşmeyi herhangi bir cezai bedel ödemeksizin feshetmek ve BTK ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatmak istediğimi D-Smart’a açıkça bildiriyorum.