to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Net Sürekli Kopan İnternet Ve Ek Ücret Tehdidiyle Mağduriyet
26.09.2025 tarihinde saat 18:00’de İstanbul Ataşehir’deki evime geldiğimde internete bağlı tüm cihazların bağlantısının sürekli kesildiğini fark ettim. İnternet bağlantısı 30 dakikada yaklaşık en az 40kez gidip geldi. Modemi kapatıp açmayı denedim fakat sorun devam etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hemen servis yönlendireceklerini söylediler ve en erken yarın gelebileceklerini ilettiler. Ayrıca, binadan kaynaklı olmadığını belirtmeme rağmen servis ücreti faturama yansıyacak dediler. Bu durumun benimle ilgili olmadığını defalarca belirttim.
Daha önce bu şekilde ciddi bir sorun yaşamamıştım. Ancak zaten çok yavaş olan internet hizmeti için yüksek ücret ödüyorum (aylık yaklaşık 500 TL) ve buna rağmen sürekli bağlantı kopması yaşıyorum. Sorunun en kısa sürede ek bir ücret talep edilmeden çözülmesini istiyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Sultan E., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. İnternet bağlantı probleminizin giderildiği tespit edilmiştir. 27.09.2025 tarihinde sizinle görüşerek konuyla ilgili gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilginize sunarım.
