D-Smart Nakilinde İnternet Kesintisi, Ek Masraflar Ve Telafi Talebi

D-Smart ile olan internet aboneliğimin nakil sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Taşınma sürecimde internetimin kesintiye uğramaması için D-Smart ile abonelik sözleşmemi yeniledim ve yeni adresime taşındıktan sonra nakil başvurusunda bulundum.

Türk Telekom personeli adresime gelerek etiketleme işlemini yaptı ve internetin bağlanabilmesi için yeni hat çekilmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine kendi imkanlarımla elektrikçi çağırarak gerekli hattı çektirdim ve bu işlem için ek masraf yapmak zorunda kaldım.

Sonrasında kurulum aşamasında sorunlar yaşadım. D-Smart müşteri hizmetlerini aramam ve kurulum şifresi almam gerektiği söylendi. Şifreyi almama rağmen internet çalışmadı. İlk gelen Türk Telekom personeli, elimde bulunan Türk Telekom modemiyle hizmeti kullanabileceğimi söylemişti. Daha sonra gelen farklı personel ise bu modemin uygun olmadığını belirterek yeni modem almam gerektiğini ifade etti.

Bu nedenle yeni modem satın aldım. Personel modemin kurulumunu yaptı, Wi-Fi adı ve şifresini oluşturdu ancak buna rağmen internet hizmeti aktif olmadı. Personel, sorunun Türk Telekom tarafından nakil işleminin onaylanmamasından kaynaklandığını, gerekli bildirimi yaptıklarını ve internet 48 saat içinde açılmazsa tekrar D-Smart’ı aramam gerektiğini söyledi.

Belirtilen sürenin dolmasının ardından internetim hâlâ açılmadığı için D-Smart müşteri hizmetlerini tekrar arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen 18 Haziran’dan bu yana yaklaşık bir haftadır internet hizmetinden yararlanamıyorum. Abonelik sözleşmem başlamış olmasına rağmen kullanamadığım hizmet için mağdur ediliyorum ve taşınma sürecimden beri hem zaman hem de maddi kayıp yaşıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, internet hizmetimin derhal aktif edilmesini ve 18 Haziran’dan beri kullanamadığım süreye ilişkin gerekli telafinin (ücret iadesi veya fatura indirimi vb.) yapılmasını talep ediyorum.