D-Smart Nakil Tamamlandı Dediği Halde İnternet Hâlâ Çalışmıyor

D-Smart’ta TV ve internet hizmetini birlikte kullandığım paket için yaklaşık bir hafta önce İstanbul’daki adresimden Tekirdağ’daki yeni adresime nakil talebi oluşturdum. Bana WhatsApp üzerinden nakil işleminin 3-7 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Daha sonra SMS ile nakil işleminin başarıyla gerçekleştirildiği bildirildi, ancak buna rağmen yeni adresimde hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Süreç boyunca önce bina kaynaklı bir sorun olduğu söylendi, fakat adrese gelip kontrol eden hiçbir ekip olmadı. Daha sonra modemde sorun olduğu ifade edildi, yine ne modemle ilgili ne de altyapıyla ilgili yerinde bir inceleme yapılmadı. İki küçük çocuğumla birlikte bu sıcak havalarda günlerdir evde ekip bekliyoruz, ancak gelen giden olmadı ve mağduriyetimiz her geçen gün artıyor.

D-Smart sistemlerinde üye numaram 40892001 olarak görünmektedir. Nakil sürecinin söz verdikleri süre içinde tamamlanmaması ve “nakil tamamlandı” denmesine rağmen internete bağlanamamam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Nakil işleminin gerçekten ve derhal devreye alınmasını, teknik ekibin acil olarak yeni adresime yönlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için internet hizmeti alamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve gerekiyorsa ayrıca ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.