D-Smart Modem Wi-Fi Arızası İçin Aşırı Ücret Talebi

2018 yılından beri D-Smart internet aboneliğim bulunmaktadır ve abonelik numaram 60196778’dir. Siirt Merkez’de kullandığım internet hizmetim için yaklaşık 8 yıldır aynı modemi kullanıyorum. Son 4 gündür modem cihazımda Wi-Fi yayın arızası meydana geldi. Modem çalışıyor olmasına rağmen hiçbir cihaz tarafından kablosuz ağ görünmemektedir.

Modemi yeniden başlatma, WPS/WLAN tuş ve ayar kontrolleri gibi temel kullanıcı işlemlerini eksiksiz şekilde uygulamama rağmen sorun devam etmektedir. Cihazda kullanıcı hatasına bağlı herhangi bir fiziksel hasar bulunmamaktadır, bu nedenle arızanın uzun süreli kullanım sonucu oluşan donanımsal bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Arızanın tespiti için D-Smart müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, teknik servis ve arıza tespiti için 490 TL ücret talep edildiği bilgisi verildi. Ayrıca modem değişimi için de yaklaşık 4.500 TL ücret çıkarıldı. 2018 yılından beri D-Smart müşterisi olmama rağmen, kullanım ömrünü tamamlamış eski bir modem nedeniyle hem arıza tespit ücreti hem de bu kadar yüksek bir modem bedeli talep edilmesini müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, modem arızasının makul ve müşteri odaklı şartlarda incelenmesini ve tarafıma daha uygun koşullarda bir modem yenileme çözümü sunulmasını talep ediyorum. D-Smart yetkililerinden bu konuda çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.