to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Modem Ve Süreklilik Sorunu D‑Smart 100 Mbps İnternet
6 Haziran’da Kayseri Melikgazi’de D-Smart 100 Mbps limitsiz internet aboneliği başlattık. İnternet bağlandığı ilk günden itibaren sorun yaşamaya başladık. Bağlantı yapıldıktan yaklaşık 1 saat sonra hemen şikayet kaydı oluşturdum. Yapılan kontroller sonucunda modemimizin arızalı olduğu tespit edildi ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen modemimiz hâlâ yenilenmedi.
Modemin arızalı olması nedeniyle interneti sadece modemin bulunduğu odada, çok sınırlı şekilde kullanabiliyoruz. Evin diğer hiçbir yerinde sağlıklı internet erişimi yok ve bu durumda hizmetten tam olarak faydalanamadan boşuna para ödüyoruz. Bu süreçte D-Smart müşteri hizmetleriyle 4 kez görüştüm, her seferinde kaydın teknik ekibe iletildiği söylendi fakat somut hiçbir adım atılmadı.
Müşteri numaram 63093086’dır. Arızalı modemimin bir an önce değiştirilmesini ve ödediğim ücretin, bu süre boyunca hizmeti tam olarak alamadığım dikkate alınarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
D-Smart’tan 100 Mbps’ye kadar limitsiz fiber internet aboneliği başlattım ancak bağlantı sağlandığı ilk günden itibaren kesintisiz ve düzgün bir internet hizmeti alamadım. Sürekli kopmalar ve çok düşük hızlar yaşadım, yaptığım hız testlerinde de indirme hızımın 2–3 Mbps civarında olduğunu gördüm.
Sorun ilk günden başladığı için bağlantıdan 1 saat sonra aynı gün hemen kayıt açtırdım ve bir ay içinde toplam 8 kez şikayet kaydı oluşturdum. Her bir kaydım için yaklaşık 1 hafta dönüş bekledim her defasında haklı olduğum söylendi, müşteri hizmetleri kendi sistemlerinde de düşük hız değerleri gördüklerini ifade etti. Önce problemin modemden kaynaklandığı belirtildi ve modem değişimi yapıldı ancak buna rağmen sorun düzelmedi, internet hizmeti normal seviyeye hiç gelmedi.
Yaklaşık 29 gün bu şekilde sorunlu ve kusurlu bir hizmet kullanmak zorunda kaldıktan sonra, problem çözülemediği için aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma Temmuz 2026 dönemine ait 3.055 TL tutarında bir fatura SMS ile gönderildi ve bu tutarın içinde abonelik sonlandırma ücreti, bağlantı ücreti vb. Kalemler olduğu belirtildi.
Hizmeti kurulumdan itibaren düzgün şekilde alamadığım, defalarca kayıt açmama rağmen sorun giderilmediği, müşteri hizmetlerinin de sistemlerinde düşük hızları teyit etmesine rağmen sorunun çözülemediği ve sonunda bu nedenle iptal etmek zorunda kaldığım için, kusurlu hizmet nedeniyle yansıtıldığını düşündüğüm 3.055 TL tutarındaki bu iptal/ceza niteliğindeki ücretin tamamen iptal edilmesini ve adıma herhangi bir yaptırım yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi bir durumda Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden de şikayette bulunacağım.
Merhaba Beigin Hanım, talebiniz üzerine 21.05.2026 tarihinde teknik servis ekibi desteği ile modem değişim işlemini yapılmıştır. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Size memnuniyetle yardımcı olacağımızdan hiç şüpheniz olmasın.
Merhaba Hatice Hanım, İnternet hizmetinde bir arıza yaşamanız halinde arızanın giderilmesi için servis desteği veya arıza kaydı alınmasını talep ederek alt yapı servis sağlayıcısı saha ekiplerinden destek talep etmelisiniz. Servis talebi veya arıza kaydında arıza sürecinizi takip etmeniz gerekmektedir. 06.05.2027 tarihinde sözleşmeniz son bulacakken 05.06.2026 tarihinde abonelik iptal talebi alınmıştır. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal ettiğiniz için tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Kusurlu hizmet sunmanıza 11 ay daha mı dayanmalıyım? Çözemediniz sorunumu. 1 ayda 6 şikayet kaydı oluşturdum ben.
Merhaba Hatice Hanım, Hizmetinizde bir kusur bulunmadığını ve 09.05.2026 ile 21.05.2026 tarihlerinde yalnızca 2 defa teknik servis yönlendirmesi yapılmış ve ekiplerimiz teknik destek vermiştir. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal ettiğiniz için tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmıştır.
Zaten bir şikayet kaydınız var bekleyin denilerek 1 hafta 10 gün internetsiz bekledim ben. Tüm telefon görüşmelerimin dinlenmesini talep ediyorum. Madem sorunsuzdu niye modemimi değiştirdiniz ilk günden?
Merhaba Belgin Hanım, Arıza kaydınız aktif devam ettiğinde süreci takip etmeniz gerekmektedir. Ancak sözleşme tarihi içinde iptal durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılacağı bilgisi ileitlmiştir.
