to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 5 yıldır D-Smart fiber internet abonesiydim. Pandemi döneminde özellikle uzaktan eğitim için bu hattı bağlattım. En başından beri internet hızı çok yavaştı ama mecburen idare ettim. Son iki aydır ise internetim sürekli kopmaya başladı, neredeyse kullanılamaz hale geldi.
Sürekli kopma şikayetiyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım, teknik servis yönlendirdiler. Gelen görevli modemin bozuk olduğunu söyleyip modemi değiştirdi ve bu işlem için benden 700 TL aldı. Buna rağmen kopma sorunu kesinlikle düzelmedi. Daha sonra teknik servisi tekrar aradığımda ulaşamadım, geri dönüş de yapılmadı. Üstelik parasını ödediğim modemi sistemde “kiralık” olarak geçmişler. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “siz modem talebinde bulunmuşsunuz” denildi. Oysa ben, eski modemin bana ait olduğunu, yeni takılan modemin de bana ait olacağını özellikle sordum ve “evet, sizin olacak” cevabını aldıktan sonra kabul etmiştim. Buna rağmen kiralık görünmesi ve bu şekilde işlem yapılması beni gerçekten çileden çıkardı.
Tüm bu yaşananlardan sonra cezayı göze alıp aboneliğimi iptal ettirdim. 15 Kasım Cumartesi akşamı aboneliğimin iptal edildiği tarafıma bildirildi. Bu kez de modemi teslim etmem istendi, ancak Sultangazi’de oturuyorum ve burada D-Smart bayisi yok. Gaziosmanpaşa’da da yok, en yakın Bayrampaşa’da olduğu söylendi. Üstelik modemi 7 gün içinde teslim etmezsem 2.500 TL modem bedelini gelecek ay faturama yansıtacaklarını ilettiler.
İşin en ironik tarafı, D-Smart teknik servisinin “bozuk” dediği ve bu yüzden değiştirdiği eski modemi şu anda Türk Telekom internet hizmetimde sorunsuz şekilde kullanıyor olmam. Yani modemim aslında bozuk değilmiş, boş yere değiştirilmiş ve hem 700 TL ödemek zorunda kalmışım hem de üzerine kiralık olarak kayda alınmışım.
D-Smart’ın, bana bozuk denilerek değiştirilen modemi gelip teslim almasını, benden haksız şekilde talep edilen 2.500 TL modem bedelinin ve ödediğim 700 TL’lik modem ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. D-Smart’tan hem yaşattığı hizmet sorunu hem de bu modem konusundaki yanlış ve yanıltıcı işlem nedeniyle şikayetçiyim.
2021 yılından beri D-Smart fiber internet abonesiyim. İki ay önce adres değişikliği yaptım ve internetimi yeni adresime taşıdım. Taşıma sırasında bana yeni bir modem verildi ve bu modem ücreti her ay faturama ek olarak yansıtılmaya başlandı. Eski modemi iade etmek için bayiye gittiğimde ise, 2021 yı...
D'Smart platformunda fiber servis paketine geçtiğim için eski modemi 18 Haziran'da iade ettim. Modemin teslim alındı makbuzu elimde olmasına rağmen, 1570 TL modem ücretini benden talep ettiler. Ödemediğim için yeni internet paketimi kısıtladılar. Hâlâ 'inceleniyor' diye yanıt veriyorlar. Benimle ilg...
24.07.2025 tarihinde D-Smart Van bayisine ZTE marka DSL modemimi teslim ettim. DSL’den fiber internete geçiş yaptığım için tarafımdan 1300 TL modem ücreti banka kartı ile tahsil edildi. Modemi eksiksiz şekilde teslim etmeme rağmen, aradan geçen süreye rağmen 1300 TL’lik ücret tarafıma iade edilmedi....
D-Smart Sınırsız Fiber 35 internet aboneliğimi iptal ettirdim. Modemi teslim etmem için bana sadece Altınordu’da bulunan anlaşmalı bir bayi adresi verildi. Ben Ordu Ünye’de ikamet ediyorum ve bahsedilen bayi bana yaklaşık 100 km uzaklıkta. En yakın bayi seçeneği olarak farklı bir il veya ilçede de b...
2 yıldan fazla D-Smart fiber internet kullanıcısıyım. Memnuniyetten değil, uğraşmak istemediğimden uzun süre kullandım. Değiştirmeye karar verdiğimde birçok zorluk çıkardılar. Ve en sonunda modemi teslim için bayiye gittiğimde, benden faks ücreti için 200 lira para istediler. Üstelik bunu üslupsuz b...
Yorumlar