to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Modem Değişimi Ve Haksız Ücretlendirme Nedeniyle Mağduriyet
Yaklaşık 5 yıldır D-Smart fiber internet abonesiydim. Pandemi döneminde özellikle uzaktan eğitim için bu hattı bağlattım. En başından beri internet hızı çok yavaştı ama mecburen idare ettim. Son iki aydır ise internetim sürekli kopmaya başladı, neredeyse kullanılamaz hale geldi.
Sürekli kopma şikayetiyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım, teknik servis yönlendirdiler. Gelen görevli modemin bozuk olduğunu söyleyip modemi değiştirdi ve bu işlem için benden 700 TL aldı. Buna rağmen kopma sorunu kesinlikle düzelmedi. Daha sonra teknik servisi tekrar aradığımda ulaşamadım, geri dönüş de yapılmadı. Üstelik parasını ödediğim modemi sistemde “kiralık” olarak geçmişler. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “siz modem talebinde bulunmuşsunuz” denildi. Oysa ben, eski modemin bana ait olduğunu, yeni takılan modemin de bana ait olacağını özellikle sordum ve “evet, sizin olacak” cevabını aldıktan sonra kabul etmiştim. Buna rağmen kiralık görünmesi ve bu şekilde işlem yapılması beni gerçekten çileden çıkardı.
Tüm bu yaşananlardan sonra cezayı göze alıp aboneliğimi iptal ettirdim. 15 Kasım Cumartesi akşamı aboneliğimin iptal edildiği tarafıma bildirildi. Bu kez de modemi teslim etmem istendi, ancak Sultangazi’de oturuyorum ve burada D-Smart bayisi yok. Gaziosmanpaşa’da da yok, en yakın Bayrampaşa’da olduğu söylendi. Üstelik modemi 7 gün içinde teslim etmezsem 2.500 TL modem bedelini gelecek ay faturama yansıtacaklarını ilettiler.
İşin en ironik tarafı, D-Smart teknik servisinin “bozuk” dediği ve bu yüzden değiştirdiği eski modemi şu anda Türk Telekom internet hizmetimde sorunsuz şekilde kullanıyor olmam. Yani modemim aslında bozuk değilmiş, boş yere değiştirilmiş ve hem 700 TL ödemek zorunda kalmışım hem de üzerine kiralık olarak kayda alınmışım.
D-Smart’ın, bana bozuk denilerek değiştirilen modemi gelip teslim almasını, benden haksız şekilde talep edilen 2.500 TL modem bedelinin ve ödediğim 700 TL’lik modem ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. D-Smart’tan hem yaşattığı hizmet sorunu hem de bu modem konusundaki yanlış ve yanıltıcı işlem nedeniyle şikayetçiyim.
Sevgili Emir Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 84991*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. 2012 yılından bu yana modem ve cihaz satışı yapmamakla beraber kiralama karşılığında teslim etmekteyiz. Abonelik sonlandıktan sonra cihaz ve modem iadesi yapılması talep edilmektedir. Cihaz ve modemi siz veya bir yakınınız en yakın da bulunan D-Smart bayisine iade ederek iade belgesi alması gerekmektedir. Bilginize sunarım.
İşinize nasıl gelirse öyle yapıyorsunuz bir önceki servisin bozuk dediği modemi de D Smart tan almıştım ne müşteri hizmetleri olarak ne de teknik servis olarak işinizi düzgün yapmıyorsunuz dugru bilgilendirmiyorsunuz ben servise eski modemin bana ait olduğunu yeni medemde bana mı ait olacağını sodugum halde evet diyerek cevap verip modemi kiralık yazması nedir o zaman neyse sizden kurtulduğum için mutluyum modemi Bayrampaşa bayisine teslim ettim benden aldiginniz alacağınız paraları helal etmiyorum
Sevgili Emir B, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 84991*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır.
