to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart İnternet Nakil İşleminin Uzun Süre Tamamlanmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği
4 Ağustos’ta D-Smart internet aboneliğimizin İstanbul’dan Mersin’e nakli için başvuruda bulunduk ve bize sürecin 3–7 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Aynı gün nakil talebimizin alındığına dair 0850 266 0 266 numaralı çağrı merkezinden SMS de ulaştı. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen nakil işlemimiz hâlâ tamamlanmadı.
Bu süreçte eşim müşteri hizmetlerini yaklaşık 4 kez aradı, her seferinde sadece beklememiz söylendi ama somut bir adım atılmadı. 18 Ağustos’ta ekipten biri arayıp eve geldiklerini, evde olup olmadığımızı sormuş, telefona çıkan kızımız da o sırada tatilde olduğumuzu söylemiş. Oysa biz başvuruyu zaten 4 Ağustos’ta yapmıştık ve o tarihe kadar bizimle doğru düzgün iletişime geçilmediği gibi randevu veya net bir tarih de verilmedi.
Uzun süre geçmesine rağmen nakil işlemimizin hâlâ sonuçlanmaması ve bu süreçte net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. D-Smart’tan internet nakil işleminin Mersin’deki adresimize derhal tamamlanmasını ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
Sevgili Selin Hanım, Öncelikle konuyla ilgili sizlere destek olmak ve işlemlerimizi kontrol edebilmek adına abone numaranızı ya da sistemlerimize kayıtlı telefon numarası bilginizi bizimle paylaşmanızı sizlerden rica ederiz. Güvenliğinizin bizim için öncelikli olduğunu bildirir, bilgilerinizin sadece şikayetiniz ile ilgilenen uzman ekibimiz tarafından görüntüleneceğini hatırlatmak isteriz.
