D-Smart İnternet Kesintisi Ve Önceden Bilgilendirme Yapılmaması

24.06.2026 tarihinden beri D-Smart internet hizmetim Beşiktaş Ortaköy’de tamamen kesik durumda ve tarafıma hiçbir şekilde önceden bilgi verilmeden altyapı bakım çalışması yapıldığı söyleniyor. Ne SMS ne e-posta ne de arama ile bilgilendirme yapılmadığı için, internetin aniden kesilmesiyle birlikte hem iş planım hem de günlük düzenim ciddi şekilde aksadı.

İlk aradığımda altyapı çalışması olduğu, şu saatte biteceği ve saat değişirse bana haber verileceği belirtildi. Ancak sonraki aramalarımda her seferinde farklı bir gün ve saat söylendi, net bir bilgi verilmedi. Sabah tekrar kontrol ettiğimde, 14.00’e kadar internet olmayacağı bilgisinin sisteme duyuru olarak eklendiğini gördüm. Temsilciye bağlandığımda ise bu kez de “ekranlarım bozuldu, başka bir zaman arayın” cevabını aldım. Yani her defasında benim arayıp peşlerine düşmem bekleniyor, sistematik ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor.

Bu süreçte evden çalışamadığım için, ofis günü de planlamadığım halde sabahtan akşama kadar kafelerde çalışmak zorunda kaldım. Hem maddi olarak fazladan harcama yaptım hem de uygun olmayan koşullarda çalıştığım için ciddi zaman ve verim kaybı yaşadım.

D-Smart’tan öncelikle kesinti süresine ilişkin iadenin yapılmasını, eğer yapılmazsa da neden yapılmadığına dair net ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, bundan sonraki benzer bakım veya kesinti süreçlerinde mutlaka önceden ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca iki gün boyunca dışarıda çalışmak zorunda kalmam nedeniyle oluşan maddi zarar ve süreç kaybı için tarafıma kurumsal bir özür borçları olduğunu düşünüyorum.