D-Smart İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Karşısında Cayma Talebi

D-Smart üzerinden limitsiz 16 Mbps internet hizmeti alıyorum. 1 Eylül ile 7 Eylül tarihleri arasında internet bağlantımda sürekli kopmalar ve aralıklı problemler yaşadım. 7 Eylül’den itibaren ise internetim tamamen gitti ve o tarihten bu yana hiç hizmet alamıyorum. 8 Eylül’de arıza kaydı oluşturdum, şu an 19 Eylül olmasına rağmen ne adrese gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

D-Smart’ın telefon numarasını aradığımda ise sadece otomatik sekreter “arıza kaydınız devam ediyor” diyerek telefonu kapatıyor, canlı bir yetkiliyle görüşemiyorum. Mersin Akdeniz’deki adresimde yaklaşık bir aydır internet hizmeti alamadığım halde 619 TL tutarında fatura çıkarıldı. Olmayan internet için fatura ödemek zorunda bırakılmam hem mağduriyet hem de zaman kaybı yaratıyor. Bu nedenle başka bir firmadan yeni internet hizmeti almak zorunda kaldım.

12300420 numaralı arıza kaydım hâlâ açık görünmesine rağmen hiçbir somut işlem yapılmıyor. Artık bu arızanın onarılmasını bile istemiyorum, D-Smart’ın gelip hizmeti tamamen kapatmasını talep ediyorum. Kalan yaklaşık 1 aylık taahhüt sürem için de kullanmadığım internet nedeniyle herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını istiyorum. Aksi halde tüm evraklarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.