to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Bedeli Yazılı Bilgi Talebine Yanıt Gelmedi
D‑Smart internet ve TV hizmeti için devam eden taahhüdüm bulunmasına rağmen, cayma bedeliyle ilgili yazılı bilgilendirme talebime yanıt alamıyorum. Bugün D‑Smart WhatsApp hattı üzerinden cayma bedelimi öğrenmek ve bunun bana yazılı olarak iletilmesini istemek için iletişime geçtim.
WhatsApp hattındaki görüşmede bana herhangi bir yazılı bilgi verilmedi ve sadece çağrı merkezini aramam gerektiği söylendi. Cayma bedelinin ne kadar olduğuna, faturama nasıl yansıyacağına dair net bir bilgiye sahip değilim; özellikle yazılı bir belge talep etmeme rağmen “bilgi güvenliği” gerekçesiyle yazılı olarak paylaşamayacaklarını ifade ettiler.
Cayma bedelimin, tüm kalemleriyle birlikte, açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Sözleşme ve taahhüt sürecinde doğabilecek mali yükümlülüklerim hakkında şeffaf ve belgelenebilir biçimde bilgilendirilmek istiyorum.
Sevgili Seçkin Bey Abonelik iptali esnasında sözlü işlem yapılması durumunda size ortalama bir tutar iletilmektedir. Ancak transfer olarak farklı firma üzerinden internet iptali yaptığınız için tarafınıza internet için abonelik avantaj bedeli faturası iletilememiştir. 28.02.2026 tarihinde TV iptali için müşteri temsilcimiz ile yaptığınız görüşme de tarafınıza abonelik avantaj bilgisi ve sözleşme bilgisi verilmiştir. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
