Beş Gün Süren Internetsiz Kalma Ve Çözüm Yokluğu

4 Temmuz 2026 Cumartesi günü saat 13.00 civarında D-Smart fiber internet hizmetimde yaşadığım arıza için müşteri hizmetlerini arayarak teknik destek talebinde bulundum. Görüşmede bana en kısa sürede dönüş yapılacağı, pazar günü de ekiplerin çalıştığı ve mutlaka aranacağım bilgisi verildi. Ancak bugün çarşamba olmasına rağmen tam 5 gündür ev internetim tamamen kesik ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Arızanın kablolardan kaynaklandığı söylenmesine rağmen bu süre içinde ne adrese gelen bir ekip oldu ne de konuyla ilgili bilgilendirici bir geri dönüş yapıldı. Neredeyse her gün, günde 5–6 kez müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aramamda yalnızca “Talebiniz ilgili birime iletildi, en kısa sürede dönüş yapılacak.” cevabını alıyorum, ancak somut hiçbir gelişme olmuyor ve sorun olduğu gibi devam ediyor.

Dün Superonline’dan arandığını söyleyen bir numara telefonda yalnızca bir kez çaldırıp kapattı. Hemen geri aramama rağmen kimseye ulaşamadım ve o saatten sonra da benimle iletişime geçen olmadı. 2026 yılında bir internet firmasının müşterisini 5 gün boyunca internetsiz bırakması, özellikle evden çalışan ya da internete ihtiyaç duyan kişiler için kabul edilemez bir mağduriyet yaratmaktadır. Müşteri hizmetleri her seferinde aynı cümleleri tekrar ediyor, ancak sorunu fiilen çözen kimse bulunmuyor.

D-Smart fiber internet abonesi olarak 48406443 numaralı aboneliğim için yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, teknik ekibin adrese yönlendirilerek arızanın kalıcı şekilde çözülmesini ve bu süreçte internetsiz kaldığım günlere ilişkin mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi sonlandırmayı ve yasal haklarımı kullanmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi D-Smart’ın dikkatine sunuyorum.