Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

D&R’ın online mağazasından siyah renk JBL Clip 5 hoparlör siparişi verdim, ancak kargodan mavili turunculu, bambaşka ve son derece alakasız bir model gönderildi. Kutuyu açtığımda büyük bir şaşkınlık yaşadım çünkü paketin içinden çıkan ürün kesinlikle sipariş verdiğim ürün değildi.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım, benden fotoğrafları b****@dr.com.tr adresine göndermemi ve hemen dönüş yapılacağını söylediler. İsteneni yaptım fakat 4-5 saat bekledikten sonra dahi dönüş yapılmayınca iade sürecini uygulamadan halletmek istedim ve 20 Nisan’da ürünü Yurtiçi Kargo ile iade ettim. Aradan günler geçmesine rağmen Gmail üzerinden tek bir geri dönüş yapılmadı, müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerden de hiçbir sonuç alamadık.

Bugün ise aynı gün iade ettiğim başka bir kargom elime ulaştı fakat D&R siparişimle ilgili süreç hala bir sonuca varmadı. Sipariş numaram w155969953, iade kodum IAD1628892300’dür. Ben D&R’dan, yanlış ürün gönderimi ve bu süreçteki ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ilk verdiğim siparişte olduğu gibi siyah renk JBL Clip 5 modelinin doğru şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.