Web Ücretsiz İndirim Ve Mağaza Fiyatı Farkı İle Kaba Personel Tavrı

D&R’ın web sitesinde Bin Muhteşem Güneş, Algernon’a Çiçekler ve Martin Eden isimli, herkesçe bilinen dünya klasiği kitaplara bakarken indirimli fiyatlar gördüm. Webe özel olduğuna dair hiçbir uyarı olmadığı için beklemek istemedim ve bugün saat 20.00–21.00 civarında Küçükyalı Hilltown AVM’deki D&R mağazasına gittim.

Mağazada danışman görevli, isteksiz ve ilgisiz bir tavırla, sisteme adeta göz ucuyla bakarak bu kitapların hiçbirinin mağazada bulunmadığını ve mağaza fiyatlarının web sitesine göre daha yüksek olduğunu söyledi. Israrla tekrar kontrol etmesini rica etmeme rağmen beni geçiştirir bir üslup kullanarak herhangi bir yanlışlık olmadığını söyleyip adeta başından savdı.

Web sitesinde uygun ve indirimli görünen bu kitapların mağazada çok daha yüksek fiyatlarla satılıyor olması ve bu kadar bilindik dünya klasiği kitapların D&R gibi bir firmada bulunmadığının söylenmesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Rakip firma Penguen’i tercih edip kitapları aldım. Hem fiyat politikasının hem de çalışan tutumunun açıklanmasını, web fiyatı ile mağaza fiyatı arasındaki bu farkın giderilmesini ve mağazada yaşadığım olumsuz müşteri deneyimiyle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. D&R firmasını neden tercih etmediğimi bir kere daha hatırlamış oldum.