Teslim Edilmeyen Kitaplar Ve Geciken İade

31 Aralık 2025 tarihinde D&R internet sitesinden “Utangaç Çayı”, “Monti Kadınlar Kulübü” ve “Annenin Uyurgezer Geceleri” isimli ürünleri sipariş ettim. Siparişim elime hiç ulaşmadı, ürünleri alamadığım gibi ödediğim ücretin iadesi de yapılmadı. Sipariş numaram W114107456’dır.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde para iademin on gün içinde yatacağını söylediler ancak ben kendim yazıp durumu takip etmesem bu sürecin hiç başlamamış olacağını, para iademin hâlâ yapılmamış olacağını ve kitaplarımın geri döndüğünün bile fark edilmemiş olacağını gördüm. Buna rağmen hâlâ mağdur durumdayım. Kitapların neden iade edildiği, neden bana teslim edilmediği konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı, bu süreçle ilgili tek bir bilgilendirme almadım. Ücret iadesi talebinde bulunmasam, ücretin yatacağına dair tarafıma herhangi bir bilgi dahi verilmeyecekti.

Hem ürünleri alamayıp hem de paramın iadesi yapılmaması ve bütün bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Ücret iademin gecikmesiz ve eksiksiz şekilde yapılmasını ve bu tür aksaklıkların başka müşterilerin de başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.