PS5 Slim Ve DualSense Değişim Raporu Olmasına Rağmen Uzayan Teslimat Süreci Ve Yasal Hak Talebi

dr.com.tr üzerinden satın aldığım PlayStation 5 Slim Digital 1 TB oyun konsolum ve ek dualsense kolum arızalandığı için ürünleri 03.09.2026 tarihinde Bilkom yetkili servisine teslim ettim. Bilkom tarafından 04.09.2026 tarihinde 11834 (ps5 Slim) ve 11839 (dualsense Kol) referans numaralı “Değişim Onay Raporları” düzenlenmiş ve arızalı ürünler yetkili serviste alıkonulmuştur. Buna rağmen D&R ve ithalatçı Bilkom, ellerinde resmi değişim raporları olmasına karşın yaklaşık bir aydır tarafıma değişim ürünlerimi göndermemektedir.

Değişim onay raporları 4 Eylül’de düzenlenip D&R ve Bilkom tarafına iletilmiş olmasına rağmen hâlâ “tedarik aşamasında” ve “sistem değişikliği” gibi gerekçelerle süreç uzatılmakta, net bir teslimat tarihi paylaşılmamaktadır. D&R müşteri hizmetleri ve WhatsApp kanalları üzerinden defalarca ulaşıp aciliyet kaydı açtırmama rağmen somut bir ilerleme sağlanmamış, tarafıma net ve bağlayıcı bir bilgi verilmemiştir. Son olarak 25 Eylül’de Bilkom, iç sistem güncellemeleri nedeniyle gecikme yaşandığını belirterek yine aciliyet kaydı açmış, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne bir kargo çıkışı yapılmış ne de tatmin edici bir geri dönüş sağlanmıştır.

W154505393 ve w111100687 numaralı siparişlerime istinaden, resmi değişim raporları doğrultusunda 1 adet PlayStation 5 Slim Digital 1 TB ve 1 adet dualsense kolun bana birebir aynı veya üst model, sıfır ve kapalı kutu ürün olarak ivedilikle kargolanmasını talep ediyorum. Yenilenmiş, açılmış veya teşhir ürünlerini kesinlikle kabul etmeyeceğimi özellikle belirtirim. Tarafıma en geç bugün içinde kargo gönderimiyle ilgili net bir geri dönüş yapılmaması ve sürecin somut olarak başlatılmaması halinde, hazırlamış olduğum Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu resmiyete dökerek tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.