Mikrofon Çalışmayan Kulaklık Ve Kaba Mağaza Müdürü Nedeniyle İade Talebi

25 Nisan 2026 tarihinde Mersin Forum AVM’deki D&R mağazasından JBL Quantum 100 m2 model bir kulaklığı 2200 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü özellikle mikrofonu için ve masaüstü bilgisayarda kullanacağımı belirterek istedim. Buna rağmen bana dönüştürücüsü olmayan, tek jack girişine sahip bir kulaklık satıldı ve masaüstü bilgisayarda sorunsuz kullanabileceğim söylendi. Ancak eve gidip ürünü açtığımda masaüstü bilgisayarımda mikrofonun hiç çalışmadığını fark ettim.

Aynı gün fişimle birlikte mağazaya geri dönerek durumu anlattım ve bana bilgisayarıma uygun olmayan bir ürün satıldığı için iade veya değişim talep ettim. Buna rağmen ne iade ne de değişim işlemi yapılmadı. Üstelik 25 Nisan 2026 saat 19.00 civarında görevli olan vardiya müdürü, bana “bu ürünü almak sizin suçunuz” diyerek son derece saygısız bir üslup kullandı. Ürünü doğru şekilde tanıtmak ve yönlendirmekle yükümlü olanın mağaza personeli olduğunu söylediğimde bile, ısrarla bunun benim hatam olduğunu, kırıcı ve kaba bir dille tekrar etmeye devam etti.

Daha sonra D&R müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım süreci ve özellikle vardiya müdürünün üslubunu detaylı biçimde anlatarak şikayette bulundum. Müşteri hizmetleri, ilgili günkü vardiya müdürünü aradıklarını ve bu kişinin benim anlattıklarımı reddettiğini iletti. Hatasını kabul etmeyen, müşteriye karşı bu kadar saygısız davranan bir çalışan nedeniyle hem parasını ödeyip bana uygun olmayan bir ürünü kullanamayan taraf ben oldum, hem de D&R bu satıştan kazanç sağlamış oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, masaüstü bilgisayarıma uygun olmayan şekilde yönlendirilerek sattıkları JBL Quantum 100 m2 kulaklığın ücret iadesini ya da bilgisayarıma uygun bir kulaklıkla değişimini talep ediyorum. Ayrıca Mersin Forum AVM mağazasındaki vardiya müdürünün müşteriyle iletişimi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir saygısızlığın başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.