Kargo Firmasının Sahte Teslimat Kayıtları Ve İade Süreci

23 Mart tarihinde D&R firmasının internet sitesi üzerinden Dr. 0W12729176601 numaralı siparişimle 3 adet plak satın aldım. Plaklar, 25 Mart tarihinde Hepsijet isimli kargo firmasına teslim edildi. Teslimat adresim İzmir Aliağa’da ana yol üzerinde, bulunması son derece kolay bir noktada olmasına rağmen, kargo firması 26, 28 ve 30 Mart tarihlerinde adrese gelindiği ve adreste bulunamadığım yönünde gerçeği yansıtmayan kayıtlar oluşturdu ve ürünler hakkında iade süreci başlattı.

Bu tarihlerde bana hiçbir şekilde ne telefonla ne de başka bir yolla ulaşılıp teslimat için aranmadım, kapıma da kimse gelmedi. Defalarca iletişim merkezlerini arayarak kimsenin gelmediğini, aranmadığımı, gerekirse ürünleri kendim teslim almaya gelebileceğimi açıkça iletmeme rağmen plaklar hiçbir zaman dağıtıma çıkarılmadan iade sürecine alınmış durumda.

Gerek D&R’ın gerek Hepsijet’in bu hatalı süreç yönetimini kabul etmiyor, siparişimde yer alan plakların yeniden, ek bir ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede mevcut adresime bizzat teslim edilmesini talep ediyorum.