to read complaints and reviews, or file yours.Kapanış Saati Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Erken Çıkış Zorlaması
23.12.2025 tarihinde D&R Maşukiye Gate 41 şubenizde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Saat 21.45 civarında kasadan yüksek sesle “6 dakika içinde kapatacağız” şeklinde bir uyarı yapıldı. Bu anons üzerine alacağım ürünlerden vazgeçerek mağazadan çıkmaya yöneldim.
Mağazadan çıkmadan önce kasaya mağazanın tam olarak kaçta kapandığını sorduğumda, kasiyer saat 22.00’da kapanacağını bilmesine rağmen “5–6 dakika içerisinde kapatacağım” şeklinde bir yanıt verdi. Tekrar sorduğumda ise bu kez mağazanın saat 22.00’da kapandığını söyledi. Kapanış saatinden önce mağazayı kapatacağını söyleyerek müşteriyi yönlendirmesi ve fiilen mağazadan çıkarmaya çalışması, hem yanıltıcı hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir davranış oldu.
Kasaların erkenden kapatılması ve bunun için müşterinin acele ettirilmesi ya da yanlış yönlendirilmesi, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeleyen bir tutum. Konuyla ilgili olarak ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma geri bildirim sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Benimle Şikayetvar yetkilisi iletişime geçerek personelin uyarıldığını ve tekrarının yaşanmayacağını dile getirdi. Doğru geri bildirim ise eğer kendilerine teşekkürlerimi iletirim.
