Merter Marmara Forum D&R Mağazasında Promosyon Kahve Hakkı Reddi Ve Saygısız Personel

23.05.2026 Cumartesi günü saat 15.30 sularında arkadaşımla birlikte Merter Marmara Forum AVM’deki D&R mağazasına, idefix mobil uygulamasındaki günlük 2 adet promosyon kahve hakkımızı kullanmak için gittik. Bankodaki kadın personele durumu anlattık ve promosyon kodunu verdik. Bize bu kodla yalnızca 1 adet kahve tanımlandığını, ikinci kahveyi ücretli almamız gerektiğini söyledi. Oysa kod üzerinden iki kahve hakkımızın olduğu belliydi ve bu tutum sanki diğer kahve hakkını kendilerinin kullanacağı izlenimi yarattı.

Bu duruma itiraz ettiğimizde, personel daha bizi dinlemeden sesini yükselterek son derece nezaketsiz bir şekilde konuşmaya başladı. Ben bir erkek olarak karşımdaki kişinin kadın olmasından dolayı gerilimi artırmamak adına özellikle alttan almaya çalıştım, ancak kendisi ses tonunu sürekli yükseltti ve saygısız bir üslupla konuşmaya devam etti. Arkadaşım araya girerek ortamı yumuşatmaya çalışsa da personelin tavrı değişmedi. Sonrasında erkek bir personel araya girip ortamı sakinleştirdi ve biz diğer kahveyi ücretli almak zorunda kaldık.

D&R gibi kurumsal bir firmada bu kadar saygısız ve nezaketten uzak bir personelin çalıştırılıyor olmasını şaşkınlık ve hayal kırıklığı ile karşılıyorum. Müşteri olarak gittiğimiz bir yerde, güler yüz ve saygılı bir iletişim beklerken tam tersi bir davranışla karşılaştık. Uzun zamandır kahvemi alıp kitap okuduğum bir yer olan bu mağaza, yaşadığım bu olaydan sonra benim ve çevremdeki insanların artık tercih etmeyeceği bir yer haline geldi.

D&R’dan, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma konuyla ilgili yazılı veya sözlü bir geri dönüş sağlanmasını ve özellikle de yaşatılan bu saygısızlık nedeniyle personelden özür bekliyorum.