İzinsiz 167.820,14 TL Tutarındaki İnternet İşlemleri Ve Banka Sorumluluk Reddi

Erdem

381

www.dr.com.tr üzerinden 48.799 TL, Pazarama İstanbul üzerinden 58.999 TL ve Hepsipay/Hepsiburada İstanbul üzerinden 60.022,14 TL olmak üzere toplam 167.820,14 TL tutarında işlem çekilmiştir. Bu saatlerde uyuyor olduğum için ne tarafıma SMS ile bir onay şifresi geldi ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım.

Olayı fark eder etmez bankam QNB Finansbank’ı arayarak kartımı iptal ettirdim ve işlemlere itiraz kaydı açtım. Ancak banka, bu işlemlerde şifre kullanıldığını söyleyerek sorumluluğu tamamen bana yükledi ve mağduriyetimi gidermedi. Ben herhangi bir şifre girmedim, onay vermedim, bu firmalardan ne alındığına dair de tarafıma hiçbir bilgi ulaşmadı.

İşlemlerin yapıldığı www.dr.com.tr, Pazarama ve Hepsipay/Hepsiburada tarafına da ulaşmaya çalışmama rağmen, hangi ürün veya hizmetin alındığı konusunda bilgi alamıyorum. Bu kadar yüksek tutarlı harcamaların, gece saatlerinde ve art arda yapılmasına rağmen ek bir güvenlik kontrolü olmadan onaylanmış olması beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bırakmıştır.

Asgari ücretle çalışan, kirada oturan, evli ve iki kız çocuğu olan biriyim. Toplam 167.820,14 TL’lik bu borcu ödeyebilmem imkansızdır. Bu işlemlerin açıkça benim bilgim dışında, izinsiz ve şüpheli şekilde gerçekleştiği ortadadır.

QNB Finansbank’ın bu işlemlerle ilgili itirazımı yeniden değerlendirerek sorumluluğu müşterinin üzerine yıkmak yerine detaylı bir güvenlik incelemesi yapmasını, www.dr.com.tr, Pazarama ve Hepsipay/Hepsiburada’nın da kendi sistem kayıtlarını inceleyerek bu alışverişlerde kullanılan IP, teslimat bilgileri, kullanıcı hesap bilgileri gibi verileri ortaya koymasını talep ediyorum.

İzinsiz yapılan bu üç işlemle ilgili tüm tutarın tarafıma iade edilmesini, hangi ürün ya da hizmetlerin alındığının yazılı olarak bildirilmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Erdem

12.02.2026 sabah saat 05.00 sularında, bilgim ve iznim olmadan QNB Finansbank kredi kartımdan üç ayrı internet harcaması yapılmıştır. Kartım o sırada fiziksel olarak yanımdaydı ancak internet alışverişine açık olduğu için www.dr.com.tr üzerinden 48.799 TL, Pazarama İstanbul üzerinden 58.999 TL ve Hepsipay/Hepsiburada İstanbul üzerinden 60.022,14 TL olmak üzere toplam 167.820,14 TL tutarında işlem çekilmiştir. Bu saatlerde uyuyor olduğum için tarafıma ne bir onay SMS’i ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı ulaşmamıştır. Olayı fark eder etmez QNB Finansbank’ı arayarak kartımı iptal ettirdim ve bu işlemlere itiraz kaydı açtım. Ancak banka, işlemlerde şifre kullanıldığını söyleyerek sorumluluğu tamamen bana yüklemiş ve itirazımı resmen reddetmiştir. Ben herhangi bir şifre girmedim, onay vermedim, bu firmalardan ne alındığına dair de tarafıma hiçbir bilgi ulaşmadı. İşlemlerin yapıldığı www.dr.com.tr, Pazarama ve Hepsipay/Hepsiburada tarafına da ulaşmaya çalışmama rağmen, hangi ürün veya hizmetin alındığı konusunda herhangi bir bilgi alamadım. Bu kadar yüksek tutarlı harcamaların, gece saatlerinde ve art arda yapılmasına rağmen ek bir güvenlik kontrolü olmadan onaylanmış olması beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bırakmıştır. Asgari ücretle çalışan, kirada oturan, evli ve iki kız çocuğu olan biriyim. Toplam 167.820,14 TL’lik bu borcu ödeyebilmem imkânsızdır. Bu işlemlerin benim bilgim dışında, izinsiz ve şüpheli şekilde gerçekleştiği çok açıktır. QNB Finansbank’ın bu işlemlerle ilgili itirazımı yeniden değerlendirerek sorumluluğu müşterinin üzerine yıkmak yerine detaylı bir güvenlik incelemesi yapmasını, www.dr.com.tr, Pazarama ve Hepsipay/Hepsiburada’nın da kendi sistem kayıtlarını inceleyerek bu alışverişlerde kullanılan IP, teslimat bilgileri ve kullanıcı hesap bilgilerini ortaya koymasını talep ediyorum. İzinsiz yapılan bu üç işlemle ilgili tüm tutarın tarafıma iade edilmesini, hangi ürün ya da hizmetlerin alındığının yazılı olarak bildirilmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

D&R

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

D&R

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi