İstanbul Havalimanı D&R’den Satılan Kullanılmış iPhone’un Yeni Değişim Talebi

İstanbul Havalimanı’ndaki D&R mağazanızdan Şubat 2026’da kızım için hediye olarak bir iPhone Air satın aldım. Cihaz hediye olacağı için uzun süre jelatinli ve kapalı şekilde bekledi, bu ay kızım telefonu açıp etkinleştirdiğinde ise büyük bir şok yaşadık. Telefon, daha önce Eylül 2025’te satın alınıp etkinleştirildiğini açıkça gösteriyordu. Yani bana “yeni” diye satılan cihazın aslında daha önce kullanılmış olduğu ortaya çıktı.

Bunun üzerine derhal D&R müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek 18601096 numaralı şikayeti oluşturdum. 1.549 Euro ödeyerek aldığım bir telefonun kullanılmış çıkması son derece ciddi ve kabul edilemez bir durum olmasına rağmen, bugüne kadar tarafıma ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir çözüm önerisi sunuldu.

24 Mayıs 2026 tarihinde yeniden İstanbul Havalimanı’ndan transit geçiş yapacağım ve bu konuya artık daha fazla gecikme olmadan çözüm üretilmesini bekliyorum. Benden kullanılmış bir cihazı “yeni” diye satmış olmanız, hem güven ilişkisini ağır biçimde zedeliyor hem de ticari uygulamalarınızla ilgili ciddi soru işaretleri yaratıyor.

Talebim son derece açıktır: Tarafıma satılan bu kullanılmış iPhone’un, İstanbul Havalimanı’ndan geçişim sırasında, gerçekten yeni ve hiç kullanılmamış bir cihazla derhal değiştirilmesini ve yaşattığınız mağduriyet için makul bir ticari jestte bulunulmasını istiyorum. Bu kadar ağır bir hatanın profesyonelce ve süratle telafi edilmesini, seyahatimden önce yazılı olarak teyit etmenizi bekliyorum.

Aksi halde hem bu mağduriyetimin hem de D&R’ın bu konudaki tutumunun kamuoyunun bilgisine daha geniş şekilde sunulacağını özellikle belirtmek isterim.