İade Sürecinde D&R Ve Penguen'ın Müşteriyi Oyalaması Ve Hediye Çeki İptali

Mayıs ayı sonunda Penguen marka 2,5 litrelik termosumun kapağının tam olarak kapanmaması nedeniyle iade süreçlerini başlattım. Ürünü D&R internet sitesi üzerinden satın almıştım. Sorun ortaya çıktıktan sonra önce Penguen firmasını aradım, ancak Penguen iade talebimi kabul etmedi ve D&R ile görüşmem gerektiğini söyledi. D&R’ı aradığımda ise bunun kendileriyle ilgili bir durum olmadığını, Penguen ile iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Tekrar Penguen’i aradığımda bu kez de sorunu D&R’a iletmem söylenince aynı döngü içinde bırakıldım.

Daha sonra D&R’ı yeniden aradığımda benim adıma bir kayıt açtılar. Yaklaşık bir ay sonra benimle iletişime geçip ürünü D&R’a göndermemi istediler ve sonuç için de bir ay süre verdiler. Bir ay geçmesine rağmen ne arayan ne soran oldu, bunun üzerine tekrar ben aradım. Telefon görüşmesinde benden özür dileyerek aramayı unuttuklarını, ürün bedelinin iade edileceğini ve benimle iletişime geçileceğini söylediler.

Bunun üzerine yaklaşık bir hafta sonra tekrar arandım ve bana bir hediye çeki numarası verildi. Aynı gün D&R internet sitesi üzerinden alışveriş yapıp bu hediye çekini kullanmak istediğimde sistem çek numarasını kabul etmedi. Tekrar D&R’ı aradığımda, verilen hediye çeki numarasının iptal edildiği bilgisini aldım. Bunun üzerine yeniden kayıt oluşturulması için bilgilerimi paylaştım. İlgili siparişimin numarası W126561281’dir.

Ben ürünümün ücretinin hediye çekiyle ve bu şekilde sorunlu bir süreçle değil, aynı model sağlam bir Penguen 2,5 litrelik termos ile değiştirilmesini istiyorum. Şu an piyasada alabileceğim benzer bir termos, bana iade edilmesi söylenen tutar ile aynı seviyede değil. Bu nedenle hem Penguen’in hem de D&R’ın müşteriyi sürekli oyalayan ve yıldıran bu yaklaşımından son derece rahatsızım. Sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.