to read complaints and reviews, or file yours.D&R’ye Karşı Cayma Hakkımın İhlali Ve Değişim Talebimin Reddi
D&R internet mağazasından Kobo marka Clara Colour elektronik kitap okuyucu satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra ekran boyutunun beklediğimden küçük olduğunu gördüm ve 7 inçlik Kobo Libra Colour modeline değiştirmek istediğimi D&R müşteri hizmetlerine ilettim.
26.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, elektronik eşyalarda iade/değişim olmayacağı gerekçesiyle talebim olumsuz karşılandı. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mesafeli satışlarda cayma hakkımı kullanabilmem gerektiğini, buna rağmen bunun tarafıma kullandırılmadığını düşünüyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı planlıyorum.
Ürünün Kobo Libra Colour modeliyle değiştirilmesini, cayma hakkımın ve tüketici haklarımın kanuna uygun şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle şu an için D&R’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili tarafınıza bilgilendirme maili iletilmiştir. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Bir çözüm elde edebildiniz mi? Süreciniz Nasıl ilerledi?