D&R'den Alınan Benetton Okul Çantası Kırık Fermuar Ve Boya Lekeleriyle Değişim Reddedildi

D&R Sultangazi Vega AVM mağazanızdan 10.08.2026 tarihinde kızımın Almanya seyahati öncesinde hediye etmek üzere, kitaplarla birlikte yeşil, beyaz ve lacivert renklerde Benetton marka bir okul çantası satın aldım. D&R'dan yıllardır düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak markanıza duyduğum güven nedeniyle çantayı satın alırken detaylı bir kontrol yapmadım.

Çantayı kitaplarla birlikte hazırlayıp havaalanına gittiğimizde, kontrol sırasında fermuarının kırık olduğunu ve beyaz bölümlerinde yer yer lacivert boya lekeleri bulunduğunu fark ettik. Ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen, seyahat saatinin yaklaşmış olması nedeniyle mağazaya dönüp o anda değişim yapma imkanım olmadı.

Daha sonra ürünü değiştirmek amacıyla Ataşehir Metropol AVM'deki D&R mağazanıza başvurdum ancak burada tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede ise ürünün kusurlu olduğu kabul edilmesine rağmen, satın alırken kontrol etmem gerektiği belirtilerek talebim reddedildi.

Kusurlar tarafımdan kaynaklanmamakta ve ürün hiç kullanılmamış durumdadır. Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığı bir firmadan ürün alan bir müşterinin, satın alma anında ürünü her yönüyle tek tek kontrol etmek zorunda tutulmasını doğru bulmuyorum. Bu süreç, markanıza duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Bu nedenle artık değişim talep etmiyor, söz konusu Benetton okul çantası için ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Talebimin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.