Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Fatih sonuçtan çok memnun
Çözüldü

D&R'de Ödenen E-Kitap Hesabımda Görünmüyor

profile
Fatih
20 Ocak 14:37
243
Fatih'in Teşekkür Mesajı
“Teşekkür ederim”

20 Ocak 2026 13:20’de D&R web sitesi üzerinden 90 TL ödeyerek bir e-kitap satın aldım. Satın alma ekranında ürünün “anında hesabınızda olacak” şeklinde tanımlanacağı belirtilmesine rağmen, üzerinden 30 dakikadan fazla süre geçmesine karşın e-kitap hesabıma tanımlanmadı ve siparişlerim bölümünde de herhangi bir kayıt görünmedi.

Kredi kartımdan ödeme başarıyla çekilmiş olmasına rağmen ne mailime bir sipariş ya da fatura bilgisi geldi ne de hesabımda ilgili ürünü görebiliyorum. Bunun üzerine D&R müşteri hizmetleriyle görüştüm, sistemlerinde de herhangi bir sipariş kaydı bulunmadığını, 20 dakika içinde hesabıma düşeceğini söylediler; ancak buna rağmen hâlâ hiçbir şekilde sipariş tanımlanmadı.

Hem ödemenin alınmış olup sipariş kaydı bulunmaması hem de verilen süreler içinde sorunun çözülmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ödediğim tutarın karşılığı olan e-kitabın derhal hesabıma tanımlanmasını veya mümkün değilse ödemenin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.

d-rde-odenen-e-kitap-hesabimda-gorunmuyor-2.jpg
d-rde-odenen-e-kitap-hesabimda-gorunmuyor-1.jpg
20 Ocak 14:56 (Şikayetten 18 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

22 Ocak 17:21

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

Fatih
Fatih
23 Ocak 09:37

Teşekkür ederim

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

E-Kitap Siparişim Onaylanmadı, Ücret Alındı

profile
Melike
23 Aralık 2025 09:10
269

Yanlışlıkla Alınan E-Kitap Siparişinin İptali Ve Ücret İadesi Talebi

profile
Elo
29 Aralık 2025 19:40
250
4
Nazlı sonuçtan memnun
Çözüldü

D&R Online Alışverişte Oluşmayan Sipariş İçin Ücret İadesi Sorunu

profile
Nazlı
21 Kasım 2025 09:25
615
d-r-online-alisveriste-olusmayan-siparis-icin-ucret-iadesi-sorunu-1.jpg
Benzer Şikayet Yaz
TrustBuy Güven Skoru