D&R'de Ödenen E-Kitap Hesabımda Görünmüyor

20 Ocak 2026 13:20’de D&R web sitesi üzerinden 90 TL ödeyerek bir e-kitap satın aldım. Satın alma ekranında ürünün “anında hesabınızda olacak” şeklinde tanımlanacağı belirtilmesine rağmen, üzerinden 30 dakikadan fazla süre geçmesine karşın e-kitap hesabıma tanımlanmadı ve siparişlerim bölümünde de herhangi bir kayıt görünmedi.

Kredi kartımdan ödeme başarıyla çekilmiş olmasına rağmen ne mailime bir sipariş ya da fatura bilgisi geldi ne de hesabımda ilgili ürünü görebiliyorum. Bunun üzerine D&R müşteri hizmetleriyle görüştüm, sistemlerinde de herhangi bir sipariş kaydı bulunmadığını, 20 dakika içinde hesabıma düşeceğini söylediler; ancak buna rağmen hâlâ hiçbir şekilde sipariş tanımlanmadı.

Hem ödemenin alınmış olup sipariş kaydı bulunmaması hem de verilen süreler içinde sorunun çözülmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ödediğim tutarın karşılığı olan e-kitabın derhal hesabıma tanımlanmasını veya mümkün değilse ödemenin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.