D&R'de Arızalı Pikap İçin Değişim Talebi Ve Bilgilendirme Eksikliği

D&R online mağazasından 8 Mart tarihinde 8.999 TL'ye Crowmwell 1333 marka pikap satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra pikapta arıza oluştu, plak hızı yavaşlamaya ve ses boğuk çıkmaya başladı. Bunun üzerine ürünü 5 Haziran tarihinde kargo ile göndererek incelenmesini talep ettim.

8 Haziran’da D&R tarafından bana mail atıldı ve ürünle ilgili sürecin başlatıldığını, 20 iş günü içinde, yani 27 Haziran’a kadar sonuçlanacağı bilgisi verildi. Bu mailde ücret iadesiyle ilgili hiçbir ifade yer almıyordu, sadece sürecin belirtilen tarihe kadar sonuçlanacağı belirtilmişti.

Ben bugün 29 Hazirana kadar herhangi bir geri dönüş olmadığı için D&R müşteri hizmetlerini aradığımda, 11 Haziran tarihinde tarafıma ücret iadesi yapıldığını söylediler. Ancak bu konuda bana öncesinde ve sonrasında hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı. Ben başından beri ücret iadesi değil, ürünün onarımı yapılamazsa ürünün değişimini talep etmekteydim. Ürün halen sitelerinde satılıyor ve şu anda aynı ürün 1000 TL farkla 9.999 TL olarak listeleniyor.

Benim talebim, arızalı çıkan Cromwell 1333 pikabımın, ödediğim tutar baz alınarak herhangi bir fiyat farkı talep edilmeden birebir yeni ürün ile değiştirilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgilendirme yapılmasıdır. Sipariş numaram w119540483