D&R'de Açık Ambalaj Gerekçesiyle Yasal Cayma Hakkımın Reddedilmesi

Seda · 2026-05-19T22:53:34+03:00

D&R internet sitesinden aldığım hoparlör ambalajı açıldığı gerekçesiyle yasal haklarıma aykırı olarak iade alınmıyor. Ürünü internetten satın aldığım için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca 14 günlük yasal cayma hakkım bulunmaktadır. Hoparlör ürünü hijyen veya tek kullanımlık ürünler kapsamında olmadığı için, sadece sesini ve kalitesini kontrol etmek amacıyla kutusunu açmış olmam yasal iade hakkımı engellemez. Durumu mail ile iletmeme rağmen yasa dışı bir şekilde iade talebim reddedildi. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum

D&R

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

D&R

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

Seda

Bugün aradılar Müşteri Hizmetlerinden S** Hanım. Ancak mailde yazdıklarının aynısını tekrar ettiler. Ne demek açılan ürün kabul görmüyor. Ben bu hoparlörün sesini açmadan denemeden nasıl anlayacağım duycam sesini. İnternet alışverişi yapıyorum 14 günlük yasal hakkım var benim. D&R yetkililerine tekrar soruyorum: Ben internetten aldığım bir hoparlörün sesini, kalitesini ve görüntüsünü kutusunu açmadan, medyum gibi hisler yoluyla mı anlayacaktım? Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çok açıktır: İnternet alışverişlerinde tüketicinin ürünü gözden geçirme ve kontrol etme hakkı vardır. Hoparlör ürünü cayma hakkının istisnası olan (hijyenik kulaklık, tek kullanımlık içerik vb.) ürün gruplarında kesinlikle yer almamaktadır. Kutuyu sadece kontrol amaçlı açmış olmam yasal 14 günlük cayma hakkımı ortadan kaldırmaz. Tüketiciyi koruyan yasaları hiçe sayan, "ben kuralı koydum, kanun tanımam" mantığıyla hareket eden D&R firmasından şikayetçiyim. Bu usulsüz dayatmayı asla kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Bakalım o zaman da ezber cümleleriniz işe yarayacak mı