D&R’da Hasarlı Kitapların İade Reddi

D&R’ın online mağazasından w154438851 numaralı siparişimle Leonardo Resimler ve Çizimler Kitabı ile Gucci Yapım Kitabı olmak üzere iki adet dekoratif kitap satın aldım. Ürünler elime ulaştığında, her iki kitabın da kapağında ve kenarlarında yıpranma ve hasar olduğunu fark ettim.

İade talebini oluşturmadan önce, kitapların tarafıma bu şekilde hasarlı ulaştığını fotoğraflarıyla birlikte D&R’a bildirdim. Yani ürünlerin bana hangi durumda teslim edildiği, süreç daha en başından itibaren firma tarafından biliniyordu. Buna rağmen ürünleri iade ederken, her birini ayrı koruyucu poşetlere sararak dikkatli şekilde paketleyip kargoya teslim etmeme karşın, inceleme sonucunda kitapların “yıpranmış” olduğu gerekçesiyle iademin kabul edilmeyeceği tarafıma 13 Ağustos’ta iletildi.

Oysa iade sebebim zaten bu yıpranma ve hasar durumuydu ve bunu iade öncesinde firma ile paylaştığım fotoğraflarla da belgelemiştim. Buna ek olarak, ürünler inceleme sonrasında bana geri gönderildiğinde, ilk geldiği halden daha kötü, ciddi anlamda deforme olmuş şekilde ulaştı. Bazı yerlerde ısıya veya yanmaya maruz kalmış izlenimi veren deformasyonlar dahi bulunmaktadır. Ürünlerin iade incelemesi sürecinde hangi koşullarda saklandığı ve nasıl bu hale geldiği konusunda ciddi soru işaretlerim oluşmuştur.

Daha önce farklı firmalarla defalarca online alışveriş ve iade işlemi yaptım ve ilk kez bu kadar sorunlu bir iade süreci yaşıyorum. Hasarlı gelen bir ürünün, aynı hasar gerekçesi gösterilerek iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Elimde ürünlerin ilk geldiği hali, iade öncesinde D&R’a yaptığım bildirimler ve ürünlerin bana iade edildikten sonraki durumunu gösteren fotoğraflar ile yazışma kayıtları bulunmaktadır.

D&R’dan mağduriyetimin giderilmesini, hasarlı gönderilen bu iki kitabın bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.