D&R Şubeleri Arasında Bilgi Eksikliği Nedeniyle Hediye Değişiminde Mağduriyet

26 Ekim’de Armada D&R şubesinden, hediye değişim fişi ile Crownwell c1307 model pikap satın aldım. Satın alırken bana, 1 ay içerisinde istediğim herhangi bir D&R şubesinden hediye değişim fişi ile değişim yapabileceğim özellikle söylendi. Ürünü alırken görevli kutuyu açıp içini gösterdi, ancak yedek iğneyi göstermedi ve kutuda yedek iğne olması gerektiği bilgisini de paylaşmadı. Ayrıca pikabı çalıştırmadı, sadece kutuyu açıp tekrar yerleştirdi. Ürünün kutusunda bir kusur olması halinde değişim konusunda sorun olmayacağı da özellikle belirtildi. Ardından ürün hediye paketi yapılarak bana teslim edildi.

24 Kasım’da hediyeyi değiştirmek istediğimde, ürünü hediye paketinden bile çıkarmadan Kentpark D&R şubesine götürdüm. Buradaki görevli paketi açıp incelediğinde, kutuda yedek iğnenin eksik olduğunu, pikabın korunması için ekstra koruma kağıtlarının olması gerektiğini ve bunların da kutuda bulunmadığını, bu nedenle ürünün kullanılmış göründüğünü ve bu şekilde değişim yapamayacağını söyledi. Ancak ürün bana Armada şubesinde tam olarak bu şekilde teslim edilmişti ve ne eksik iğneden ne de koruma kağıtlarından hiç bahsedilmemişti.

Kentpark şubesindeki görevli ayrıca pikap iğnesinin yamuk olduğunu ve satış sırasında görevlinin pikabı mutlaka çalıştırıp göstermesi gerektiğini, bunun yapılmadığını ifade etti. Ben ürünü satın alırken Armada D&R’da pikap kesinlikle çalıştırılmadı, sadece kutu açılıp kapatıldı. Tüm bunların sonucunda, hiç kullanmadığım ve hediye paketiyle götürdüğüm bir ürün için hatanın bana yüklenmesini ve değişimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Barkod numarası 00360012610535320045 olan ürünüm için, mağazalar arası bilgi eksikliğinin ve satış anındaki yanlış yönlendirmenin giderilmesini, ürünümün koşulsuz olarak iade alınmasını ya da en azından tutar karşılığında hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.