to read complaints and reviews, or file yours.D&R Saat Bilgisi Açıklanmaması Ve Personelin Yardımcı Olmaması
Eksik bilgi ve yardımcı olunamaması!
12 Şubat Perşembe günü, İstanbul Beyoğlu’ndaki Tersane D&R mağazanızda duyurulan Stanley kişiselleştirme etkinliği için özellikle Anadolu Yakası’ndan yalnızca bu işlem için Avrupa Yakası’na geldim. Stanley ve D&R’ın Instagram hesaplarında ve web sitelerinde etkinlik için sadece yer ve tarih bilgisi paylaşılmış, hiçbir resmi kanalda saat bilgisi belirtilmemişti. Bu nedenle mağazaya gelip termos seçip ödememi yaparak kişiselleştirme desteği almayı planlıyordum.
Mağazaya gittiğimde görevli personel etkinliğin bittiğini ve ertesi gün gelmem gerektiğini söyledi. Sırf bu işlem için geldiğimi belirtmeme rağmen, Stanley adına orada bulunan kişiselleştirme personeline sordular; o kişi de etkinlik saatlerinin 12.00–20.00 arasında olduğunu ve artık işlem yapamayacağını iletti. Bu konuşma olduğunda saat 19.50 civarıydı, yani etkinlik saatinin bitmesine hâlâ yaklaşık 10 dakika vardı. Hatta 19.51’de çektiğim görselde de etkinlik alanının hâlâ hazır bir şekilde orada olduğu açıkça görülmektedir. Buna rağmen kesin bir dille yardım edemeyeceklerini, ertesi gün saat 12.00’de gelmem gerektiğini özellikle vurguladılar.
Etkinlik saatlerinin hiçbir resmi mecrada paylaşılmadığını ve bu yüzden mağdur olduğumu belirtmeme rağmen, bana yardımcı olmak yerine “yarın gelin” veya “Stanley hesabını takip edin” şeklinde cevaplar verilmesi, müşteri olarak yanıltıldığımı ve ciddiye alınmadığımı hissettirdi. Hem bu tavır hem de ilgisizlik nedeniyle termos alımından da tamamen vazgeçmek zorunda kaldım.
Yaşadığım bu gereksiz mağduriyet ve müşteri yanıltması nedeniyle, öncelikle etkinlik saatlerinin neden açıkça paylaşılmadığının ve saat henüz dolmamış olmasına rağmen neden işlem yapılmadığının tarafıma açıklanmasını istiyorum. Ayrıca D&R tarafından tarafıma yeniden kişiselleştirme imkanı sağlanmasını, bu süreçteki tutum ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle de fiyat indirimi ve uygun görülecek şekilde ürün gönderimi ile telafi edilmesini talep ediyorum. Elimdeki 19.51 saatli görseli de ekleyerek yalnızca burada değil, farklı mecralarda da şikayet sürecini sürdüreceğimi, müşteri memnuniyeti açısından konunun ciddiyetle ele alınmasını beklediğimi özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Maalesef şikayeti ve sorunu çözümleyecek bir açıklama yapılmadı. Ben bu deneyimi yaşadıktan sonra personele geri bildirim verilmesi inanın hiç umurumda değil. Bu bir özür bile değil, yapıcı bir çözüm sunulmadı. Gerekli kurumlara şikayetimi yazılı bildireceğim.
