to read complaints and reviews, or file yours.D&R Garanti Sorumluluğunu Reddederek 4000 TL Ücret İstiyor
D&R Mall Of İstanbul şubesinden 07.08.2025 tarihinde TCL MT42X Movetime Watch 2 turuncu renk çocuk saatini 5.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün henüz 6 ay bile dolmadan arızalandığı için 26.02.2026 tarihinde garanti kapsamında tamir edilmesi talebiyle servise gönderildi.
Saat garanti kapsamında olmasına rağmen KVK servis, SMS ile tarafıma ulaşarak arızanın “deniz suyu hasarı” olduğunu iddia etti ve onarım için 4.000 TL ödeme talep etti. Talep edilen bu tutar, ürünün satış bedelinin yaklaşık yüzde 80’ine denk gelmektedir. Saatin su geçirmez özelliği bulunmasına rağmen, üstelik kış mevsiminde denize gitmediğimiz açık olmasına karşın bu gerekçe ile garanti kapsamı dışına çıkarılması tarafıma mantıklı ve makul gelmemektedir.
D&R ile WhatsApp üzerinden Sayın E*** isimli çalışanla görüştüm ancak D&R, “biz sorumlu değiliz, KVK ile görüşün” diyerek konuya sahip çıkmamaktadır. Ayrıca D&R Müşteri Deneyimi Ekibi de e‑posta yoluyla yazılı olarak “tarafımızdan işlem yapılamamaktadır” ifadesini kullanarak sorumluluğu açıkça reddetmiştir. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcı, garanti kapsamındaki sorumluluğunu üçüncü kişiye devredemez; tüketici muhatap olarak öncelikle ürünü satın aldığı satıcıya başvurmaktadır. Buna rağmen D&R’ın hiçbir şekilde sorumluluk almaması ve mağduriyetimi görmezden gelmesi kabul edilemez.
Garanti süresi devam eden saatimin, kullanıcı hatası iddiası somut ve teknik olarak ispatlanmadığı halde ücret talep edilerek tamir edilmemesini ve D&R’ın beni doğrudan servise yönlendirip konudan uzak durmasını doğru bulmuyorum. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün değilse ayıpsız misli ile değiştirilmesini ya da bedel iadesi dahil olmak üzere makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili tarafınıza bilgilendirme maili iletilmiştir. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
D&R'ın verdiği yanıt kabul edilemez. D&R şu yanıtı verdi: "TCL saatler özelinde mağazalarımızdan iade/değişim yapılamamaktadır. İade/değişim işlemleri KVK Teknik servis tarafından yürütülmekte olup tüm yetki ve işlem onay tercihi firmaya ait olduğu için tarafımızdan işlem yapılamamaktadır." Bu yanıt, sorunu çözmemektedir. Ben saati D&R'dan satın aldım. Ödemeyi D&R'a yaptım. Garanti belgesini D&R'dan aldım. KVK ile hiçbir sözleşmem, hiçbir işlemim ve hiçbir ilişkim yoktur. KVK, D&R'ın kendi tercih ettiği servis sağlayıcısıdır; bu bir D&R ile KVK arasındaki iş ilişkisidir ve beni bağlamaz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcı, garanti yükümlülüğünü üçüncü bir kişiye devredemez. Tüketici olarak muhatabım D&R'dır, KVK değil. Aynı yanıtı e-posta yoluyla da defalarca aldım. D&R bu konuyu çözmeyi açıkça reddediyor. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum. Tüm yazışmalar, fatura, servis formu ve KVK raporu ile birlikte D&R aleyhine resmi şikayetimi ileteceğim.
D&R, bana KVK teknik servisiyle iletişime geçmemi söyleyerek sorunumun çözümünü reddetti. Hiçbir tamir, değişim ya da ücret iadesi yapılmadı. Tekrarlanan kopyala‑yapıştır yanıtlarla haklarım göz ardı edildi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
