Birebir Değişim Talebimin Reddedilmesi Ve Tatilimi Bölmek Zorunda Bırakılması

08.07.2026 tarihinde saat 22:36’da Antalya The Land of Legends D&R şubenizden, fiş numarası 0221 olan alışverişimde Nillkin marka şarj aleti satın aldım. Satış sırasında personele özellikle çalışmama durumu olursa ne yapmam gerektiğini sordum, personel de fiş ile getirmem halinde birebir değişim yapılacağını açıkça söyledi.

Ürün ilk günden arızalı çıkmasına rağmen mağazaya gittiğimde bu kez yasal hakkım olan birebir değişim talebim reddedildi ve sadece garantiye gönderebilecekleri söylendi. Turistik amaçla orada bulunduğumuzu, garanti süreci boyunca Antalya’da olmayacağımızı belirtmeme rağmen, “o zaman ya tekrar buraya geleceksiniz ya da gideceğiniz yerdeki şubeye vereceksiniz” şeklinde, benim açımdan uygulanması mümkün olmayan bir dayatmada bulunuldu. Kusurlu çıkan bir ürün nedeniyle tatilimi bölmek veya şehir şehir D&R şubesi aramak zorunda olmadığımı özellikle belirtmek isterim.

Yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde ise çözüm odaklı olmak yerine “Başvurun” denilerek konu geçiştirildi. 6502 sayılı Kanun uyarınca ilk günden ayıplı çıkan üründe seçimlik hak tüketiciye aittir ve buna rağmen yasal hakkımın mağazada kullanılmasına izin verilmemesini, üstelik Land of Legends gibi prestijli bir AVM’de yaşanmasını kabul etmiyorum. Ayrıca bu yaklaşım, turistik bölgelerdeki şubelerden alışveriş yapmayı tüketici açısından mantıksız hale getirmekte, Land of Legends gibi bir yerdeki mağazadan gönül rahatlığıyla alışveriş yapma güvenini de ciddi biçimde zedelemektedir.

Kusurlu çıkan Nillkin şarj aletimin, satışta verilen söz ve yasal haklarım doğrultusunda, herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan acilen birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve AVM yönetimine resmi olarak taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.