to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı PlayStation 5 İçin İade Ve Değişim Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim
17 Kasım pazartesi günü Caddebostan D&R mağazasından aldığım PlayStation 5'in eve gelip kurulumunu yaptığımda ışığının yanmaması ve arızalı olması nedeniyle aynı gün tekrar mağazaya giderek cayma hakkımı kullanıp ürünü iade etmek istediğimi ya da aynı özellikte başka bir tanesiyle değişim yapmak istediğimi belirttiğimde asla talebim kabul edilmedi. Servise göndermek zorunda olduklarını belirttiler. Ben kargo ile uğraşmamak için mağazadan daha pahalı fiyata satın aldığım halde bana ayıplı ürün teslim edildi ve cayma hakkım kullandırılmadı. Şimdi 1 ay servis beklemek zorundayım. Üstelik eşime doğum günü hediyesi almıştım. Hediye çöp oldu.
Gelişme
İstanbul Cafe Cadde D&R Mağazası’ndan 17 Kasım tarihinde sıfır ve kapalı kutu olarak bir adet PlayStation 5 satın aldım. Cihazı eve getirip kurduğumda konsolun ışığının hiç yanmadığını gördüm ve ürünün arızalı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine, ayıplı malın iadesi için ürünü aynı gün tekrar satın aldığım mağazaya götürdüm.
Mağaza ürünümü teknik servise gönderdi. Teknik servisten, cihazın anakartının yetkisiz şekilde açıldığı, yani ürüne müdahale edildiği ve cihazın garanti kapsamından çıktığı yönünde bir bilgi verildi. Bu durumda benim D&R Cadde mağazası ile görüşmem gerektiği söylendi. Oysa ben ürünü sıfır ve kapalı kutu olarak D&R’den aldım. Bana orijinal diye sahte ürün satıldığını anlıyorum
17 Kasım’dan bu yana mağazadan hiçbir şekilde destek alamıyorum. Ne ürün değişimi ne de iade konusunda yardımcı olunmuyor. Sıfır diye aldığım bir ürünün bu şekilde arızalı çıkması ve firmanın arkasında durmaması kabul edilebilir bir durum değil. PlayStation 5 için ödediğim tutarın, ayıplı mal kapsamında tarafıma eksiksiz para iadesi olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
İstanbul Cafe Cadde D&R Mağazası’ndan sıfır olarak satın aldığım PlayStation 5’i eve getirip kurduğumda cihazın ışığının hiç yanmadığını gördüm ve ürünün arızalı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ayıplı malın iadesi için ürünü aynı gün satın aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza ürünü teknik servise gönderdi, teknik servisten ise ürünün anakartının yetkisiz şekilde açıldığı, yani cihaza müdahale edildiği yönünde bir bilgi verildi ve benim D&R Cadde mağazası ile görüşmem gerektiği söylendi. Ben ürünü sıfır ve kapalı kutu olarak D&R’den aldım, buna rağmen hem teknik servis raporunda yetkisiz açılmadan bahsedilmesi hem de mağazanın bu konuda hiçbir sorumluluk kabul etmemesi sebebiyle mağazanın bana sorunlu ürün satmış olduğunu düşünüyorum. 17 Kasım’da yaşadığım bu sorunla ilgili olarak mağazadan hiçbir şekilde destek alamıyorum, ne ürün değişimi ne de iade konusunda yardımcı olunmuyor. Sıfır diye aldığım bir ürünün bu durumda çıkması ve firmanın arkasında durmaması kabul edilebilir değil. Bu nedenle, ayıplı çıkan ve teknik servis raporu ile de sorunlu olduğu ortaya konulan PlayStation 5 için ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz para iadesi olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Mağaza satışı diye “cayma hakkı yok” demeleri, bu dosyada sonucu değiştirmez; konu ayıplı mal. PS5’i aynı gün kurup ışık/çalışma arızası gördüyseniz, bu teslim anında mevcut ayıp demektir. 6502 m. 11 gereği seçimlik hak tüketicide: bedel iadesi (sözleşmeden dönme) veya ayıpsız misliyle değişim talep edebilirsiniz. Mağaza “servise göndermek zorundayız” diyerek onarımı dayatamaz. Servis en fazla teknik tespit yapar; bu hızlı ve seçiminizi değiştirmeden yürütülmelidir. “1 ay servis bekleyeceksiniz” yaklaşımı hukuken kabul edilemez. Diyelim ki servis onarım kararı verdi, daha hediyesini bile teslim edemediğiniz ayıplı ürünün içi açılacak onarılacak. Kısa süre içinde alınan onarımlı elektronik ürünü size teslim etmeye zorlayamazlar. Ürün ayıplı üründür, 6 ay karinesi geçerlidir, ayıpsızlığın ispatı satıcıdadır. 14 gün koşulsuz cayma online satış içindir; sizinki mağaza satışı. Yine de ayıplı mal rejimi burada daha güçlüdür: Aynı gün çıkan arıza → satıcı sorumluluğu. “Kutusu açıldı” bahanesi bu durumda geçersizdir