to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış Hoparlör İadesi Reddedildi: Ücret İadesi Talebi
D%r’ün online sitesi üzerinden 31 Ocak tarihinde Yamaha hs4 referans hoparlörü satın aldım. Ürün elime geçtikten sonra iade etmeye karar verdim ve kargo ambalajını dahi açmadan, yani ürün hiç açılmamış haldeyken iade talebinde bulundum. Buna rağmen ürünün ambalajının açıldığı gerekçesiyle 11 Şubat tarihinde iadem reddedildi. Ürünün faturasını dahi 12 Gün geçmesine rağmen iletmediler.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yardımcı olamayacaklarını ve yalnızca yasal haklarımı kullanabileceğimi söyleyip süreci kapattılar. Ürünün hiçbir şekilde açılmamış olmasına rağmen ambalajı açılmış gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
İademin, Yamaha hs4 hoparlörün ve kargo paketinin açılmamış olması dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Telefonda görüştüğüm yetkililer hiçbir çözüm üretmemiş, konuyu geçiştirerek yalnızca “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” demekle sorumluluktan kaçmıştır. Müşteri memnuniyeti tamamen hiçe sayılmıştır. Büyük ve kurumsal bir firma olduğu için güvenerek alışveriş yaptım ancak yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığıdır. Hiçbir somut, teknik veya hukuki delil sunulmadan ücret iadem keyfi biçimde reddedilmektedir. Bu yaklaşım hem Tüketici Hakları'na aykırıdır hem de firmanın kurumsallık iddiasıyla çelişmektedir. Güvenerek alışveriş yapan müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez.
