to read complaints and reviews, or file yours.Açık Kutu Gerekçesiyle İade Kesintisi Yapılmadan Tam İade İstiyorum
D&R’ın online mağazasından Bose s1 Pro Plus model ürünü satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra ses kalitesini beğenmediğim için 11 Mayıs tarihinde cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum ve ürünü kargo ile gönderdim.
İade talebim sonrasında D&R, teknolojik ürünlerin kutusu açılmışsa iade alamayacaklarını, ürün paketinin açıldığı için satış değerini kaybettiğini ve bu nedenle cayma kapsamına girmediğini belirtti. Ayrıca ürünü teslim ettiğim kargo şirketinin kutuya bant yapıştırdığını, kutuda ağır deformeler bulunduğunu öne sürerek bunu da gerekçe gösterip ürünü işlemsiz olarak tarafıma geri göndereceklerini söylediler.
Oysa ben ürünü yalnızca deneme amacıyla açtım, ürün kusurlu olmasa da mesafeli satış kapsamında sunulan cayma hakkımı kullanmak istedim ve ürünü eksiksiz şekilde iade ettim. Kutunun üzerine kargo firmasının bant yapıştırması tamamen benim dışımda gelişen bir durumdur ve ürün bedelinin iadesini engelleyecek bir gerekçe olmamalıdır.
Bu nedenle Bose s1 Pro Plus için kredi kartımla ödediğim tutarın, cayma hakkım kapsamında herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma tam olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Dönüş yapıldı. Aynı şeyler tekrar edildi. Kutusu açılmış ürünlerin iadesini prosedür gereği almıyoruz diyerek tüketici kanunlarını hiçe saydıklarını açıkça belirttiler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Avukatla görüşeceğim paramı faizi ile alacağım. D&R prosedürleri müşteri zaten uğraşmaz biz iadeyi kabul etmeyelim müşteri uğraşsın şeklinde ilerliyor. Kimseye bu mağazalardan alışveriş yapılmasını tavsiye etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
