D&P Mağazasında Saygısız Davranış Ve Kötü Müşteri Deneyimi

Bugün saat 14.00 civarında Sancaktepe Çamsanpark AVM içindeki D&P mağazasında yaşadığım saygısızlık ve iş ahlakına uymayan tutum nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Mağazada tester ürün olmadığını, deneme amaçlı sıktıkları şişeyi müşteriye sattıklarını gördüm. Buna itiraz ettiğimde, "Tester yok, herkese bu şekilde satış yapıyoruz" şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldım.

Depodan bakılmamış, sıkılmamış bir parfüm getirmelerini rica ettiğimde ise "Elimizde bunlar var" denilerek yardımcı olunmadı. Çalışanlardan ismi sanırım D**** olan kişi, "Çok darlandım, şu an polis çağırmak istiyorum" tarzında, tehdit eder gibi ve son derece kaba bir üslupla konuştu. Mağaza sahibi ya da müdürle görüşmek istediğimde ise V***** isimli bir kişiyle telefonda görüştürdüler. Telefonda kendisi şahsı adına özür dileyip gereğini yapacağını söyledi ancak mağazada yaşadığım saygısız tutumu ve kötü üslubu telafi etmeye yönelik hiçbir adım atılmadı.

Sonuçta ürünü almak zorunda kaldım, en azından özür mahiyetinde ufak bir hediye talep ettim fakat onu bile yapmadılar. Uzun zamandır Mad Parfüm kullanıcısıyım, o AVM’de bulamayınca D&P denemek istedim ancak bu yaşadığım olaydan sonra bir daha asla bu markadan parfüm almayı düşünmüyorum. Çalışmaya gerçekten ihtiyacı olup işini düzgün yapacak insanlar varken, müşteriye hakaret eder gibi konuşan, saygısız ve iş ahlakına tamamen aykırı kişilerle çalışılmasını kabul edemiyorum. Bu tavırlar hem müşteriyi mağdur ediyor hem de markanızın itibarını ciddi şekilde zedeliyor.

Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak, ilgili mağaza çalışanları hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, müşteriye karşı kullanılan üslup ve satış biçimiyle ilgili düzenleme yapılmasını ve tarafıma yaşatılan bu kötü deneyim için somut bir şekilde telafi sunulmasını bekliyorum.