D Expert Önemli Noktalar Hiç Kontrol Edilmemişti

26/09/2025 tarihinde Esenyurt Utopia şubesindeki d expert firmasından Hyundai Accent Blue 2015 model aracım için Full Plus + Extra Paket ekspertiz hizmeti aldım. Bu hizmet için 9000 TL ödeme yaptım ve 34-07-***numaralı rapor tarafıma verildi.

Ancak, verilen raporun çok yüzeysel ve kısa olduğunu gördüm. Sadece boya kontrolü ve fren testi yapılmış, şanzıman, yürüyen aksam, süspansiyon ve elektrik sistemi gibi önemli noktalar hiç kontrol edilmemişti. Oysa bu paket, şirketin en kapsamlı hizmeti olarak sunuluyor.

Aracı teslim aldıktan sonra, d expert’in raporunda belirtilmeyen birçok ciddi hasar fark ettim:
- Ön camda çatlak vardı, raporda yer almadı.
- Sürücü cam açma sistemi arızalıydı, raporda belirtilmedi.
- Araç içindeki USB yuvası kopmuştu, fotoğrafını da ekledim ama rapora yazılmadı.
- Ön takımda ve rot başlarında sorun var, direksiyon sola çekiyor ve araç dengesiz. Bu durum raporda belirtilmedi.
- Araç hareket etmeye başladığında zıplama oluyor ve şanzıman arızalı, fakat bu da raporda yer almadı.

Birkaç küçük sorun daha vardı fakat en önemlileri bunlardı. Ertesi gün şubeye gidip rapordaki eksiklikleri dile getirdim, ancak bana “bir şey yapamayız, müşteri hizmetlerine şikayet edin” denildi. D expert müşteri hizmetleriyle ayrıca iletişime geçmedim, herhangi bir geri dönüş de almadım.

Hizmetin kapsamına ve ödediğim ücrete rağmen bu kadar yüzeysel ve eksik bir ekspertiz kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Konunun takipçisi olacağım.