Hatalı Taşlı Yüzük, Uzayan Onarım Ve Çözüm Eksikliği

26 Ocak’ta D Diamond Çorlu bayisinden damla kesim baget pırlanta bir yüzük beğenip sipariş verdim. Mağazada ilk olarak taşın renginin F olacağı söylendi, sonrasında yüzüğün F/G renk olarak geldiği belirtildi, buna da sorun çıkarmadan “neyse” diyerek kabul ettim. Ölçü işlemlerinin ardından yüzük 18 Şubat’ta tarafıma teslim edildi; ancak taşlarından birinin rengi bariz şekilde hatalıydı ve sanki taş düşmüş de sonradan takılmış gibi duruyordu. Bu kadar kıymetli ve anlam yüklenerek alınan bir ürünün bu şekilde kontrolsüz ve özensiz bir halde müşteriye gönderilmesini gerçekten aklım almıyor.

Yaklaşık bir ayı aşkın süredir bu yüzüğü bekliyordum, planladığım hiçbir özel güne yetişmedi. Üründeki hatayı fark etmem üzerine yüzüğü mağazaya geri teslim ettim ve yüzük genel merkeze gönderildi. O günden bu yana bana sürekli “Yüzük şu an işlemde görünmüyor, genel merkezde; 15 iş günü sürebilir” gibi cevaplar veriliyor. Mağazadan hiçbir şekilde kaliteli, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir iletişim göremedim.

Telefonla hem Çorlu şubesini hem de genel merkez müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Müşteri hizmetlerindeki Ü*** Hanım’ın kişisel olarak bir suçu olmadığını, aksine elinden geldiğince ilgilenmeye çalıştığını özellikle belirtmek isterim; ancak yüzüğün hâlâ bir şekilde kenarda bekletilmesi ve sistemde görüntülenememesi nedeniyle kendisi de bana somut bir çözüm sunamıyor. Sıfır alınmış, hiç kullanılamamış bir yüzük için bu kadar umursamaz ve ağır işleyen bir süreç kabul edilebilir değil. Ödemeye gelince 31.000 TL’lik tutar tek çekim kredi kartı ile anında alınıyor; fakat kendi hatalarını telafi etmeye gelince müşteriye haftalarca beklemekten başka seçenek sunulmuyor.

Ne ürün kalitesinden ne de genel işleyiş ve süreç yönetiminden kesinlikle memnun kalmadım ve bu süreçten sonra D Diamond’ı hiçbir şekilde önermiyorum. Şu an talebim, hatalı taşın derhal değiştirilerek yüzüğün kusursuz şekilde tarafıma teslim edilmesi; bu mümkün değilse iade ya da yüzüğün tamamen değişimi yönünde gerekli işlemlerin en kısa sürede yapılmasıdır. Daha fazla oyalanmak, belirsizlik içinde bekletilmek istemiyorum.

Alışveriş yapmayı düşünenlerin de özellikle taş kalitesi ve satış sonrası süreç konusunda dikkatli olmalarını istiyorum. Benim yaşadığım bu süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu ve hâlâ yüzüğe sıra gelip gerekenin yapılmasını bekliyorum.