Cvs Beyzade Tost Makinesinde Sürekli Üst İzgara Çıkması Ve Yanlış Kullanım Talimatı

Cvs markasına ait Beyzade model tost makinesini yaklaşık 2 ay önce müşterime sattım. Ürün garanti kapsamındayken tost makinesi ısındığında üst ızgaralar yerinden çıkmaya başladı. Müşterim ürünü iki kez yetkili servise kendi götürdü, her seferinde “yapıldı, sorun yok” denilmesine rağmen aynı problem tekrar etmiş.

Daha sonra ürünü bizzat kendim denedim ve gerçekten ısınınca ızgaraların yerinden çıktığını gördüm. Bunun üzerine ürünü bu kez ben servise götürdüm, bana da yaklaşık 2 saat sonra gelmem söylendi. Ürünü teslim alırken yine “yapıldı, sorun yok” denildi ancak müşterime mahcup olmamak için tekrar denediğimde sorunun aynen devam ettiğini gördüm.

Ayrıca bana bu ürünün 5 kademeli olduğu söylenmesine rağmen, servisten sadece 2. Kademede kullanmam gerektiği, üst kademelerde kullanmamam gerektiği bilgisi verildi. Eğer ürün sadece 2. Kademede kullanılacaksa neden 5 kademeli olarak üretildiğini ve satıldığını anlamıyorum. Bu durum hem teknik bir arıza hem de yanlış yönlendirme olarak beni zor durumda bırakıyor, müşterime karşı mahcup oluyorum.

Müşterimin daha fazla mağdur olmaması için ürünü kendi cebimden karşılayarak müşterimin sorununu kendim çözdüm. Bu süreçte cvs markasına olan güvenim tamamen sarsıldı, bir daha cvs marka tost makinesi satmayı da önermeyi de düşünmüyorum. Sorunun kalıcı şekilde çözülmesi, gerekli ise ilgili ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesi veya uygun görülürse para iadesi yapılarak hem benim hem de müşterimin mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.