Nane Aromalı İçeceklerde Hatalı Servis Ve Çözüm Reddi

2 Temmuz 2026 tarihinde saat yaklaşık 17:40 civarında İstanbul Havalimanı’ndaki Cups & Clouds şubesinden iki adet hibiscus içecek ve bir de kremalı kek aldık. Sipariş sırasında özellikle bir bardakta nane aroması olmasını, diğerinde ise olmamasını belirttim. Buna rağmen gelen iki içecek de o kadar yoğun nane aromalıydı ki adeta nane şurubu içer gibi olduk ve içemedik.

Durumu kasaya ilettiğimde hibiscusun reçetesinde zaten nane olduğunu, içeceğin bu şekilde satıldığını, hatta bardaklardan birine hiç nane eklemediklerinden emin olduklarını söyleyip içecekleri değiştirmeyi kabul etmediler. Yani ortada bariz bir memnuniyetsizlik olmasına rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı. İnsanı çözüm istemek için tartışmak zorunda bırakmak gerçekten üzücü.

Ayrıca kremalı keki de ısıtılmış şekilde verdiler ve onu da ne yazık ki keyifle tüketemedik. Yaklaşık 1600 TL kartla ödeme yaptık; buna rağmen ne içeceklerimizi içebildik ne de yemeğimizi doğru düzgün yiyebildik.

Cups & Clouds’tan beklentim, bu yaşanan deneyimi dikkate alarak içeceklerimizin değişimini sağlaması ve benzer bir durumda müşteriyi mağdur etmeden, memnuniyet odaklı bir yaklaşım benimsemesidir.