Müdürün Saygısız Davranışı Ve Yanlış Sipariş Hazırlanması

Cups&Clouds Vialand AVM şubesinden 28 Haziran günü saat yaklaşık 16:45–17:00 arasında 2 ice latte ve 1 çikolatalı muffin siparişi verdim. Teslim alma sırasında içeceklerin sıcak latte olduğunu fark edip durumu belirttim. Teslimi yapan kişi siparişin böyle alındığını söyleyip siparişi alan kişiye sordu. Ben de kendisine ice latte söylediğimi, herhalde bir karışıklık olduğunu ifade ettim.

Bu diyalog boyunca çalışan kişi ters ters bakışlar atarak, tripli bir tavır sergiledi ve yanımda çocuğum olmasına rağmen adeta tepki vermemi bekler bir hali vardı. Daha sonra sıcak latteyi başka bardağa döküp üzerine buz ekleyerek tekrar verdi. Bu şekilde mi hazırlanıyor diye sorduğumda, evet deyip arkasını dönerek iletişimi kesti. En azından bir karışıklık olduğunu, yanlış hazırlandığını söyleyip kibarca durumu açıklasalardı anlayış gösterebilirdim ancak sürekli poz kesen, saygısız bir tavırla karşılaştım.

İsmini öğrenmek için tekrar geri döndüğümde bu kişinin müdür olduğu söylendi. Açıkçası bu tavırların özellikle bir müdüre hiç yakışmadığını, müşteriyle iletişimde ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu saygısız ve profesyonellikten uzak davranışla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını ve bu personel hakkında gereğinin yapılmasını rica ediyorum.