Yazılım Güncellemesi Sonrası Arıza Işığı Yanıyor Ve Fonksiyonlar Çalışmıyor

Sıfır olarak satın aldığım 2024 model, 2025 Haziran çıkışlı Cupra Ateca aracım şu an 3000 km’de ve garanti kapsamı devam ediyor. Avek Otomotiv Tekstilkent yetkili servisi tarafından aranarak aracımla ilgili bir yazılım güncellemesi olduğu söylendi ve bu nedenle Kasım 2025’te aracı servise götürüp teslim ettim.

Aracımı ertesi gün teslim almaya gittiğimde, araçta arıza göstergesinin yanık olduğunu gördüm. Buna rağmen araç bu şekilde bana teslim edildi ve “Bu şekilde kullanın, ek bir güncelleme gelecek, sonra sizi tekrar arayıp çağıracağız” denildi. O günden beri yaklaşık üç aydır ne Avek Otomotiv’den ne de Cupra müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş yapılmadı; ben servis danışmanı ile görüştüm ancak her seferinde hâlâ güncelleme beklendiği söylenip somut bir çözüm sunulmadı.

Ben özellikle sorun yaşamamak için sıfır araç tercih ettim. Aracım 2024 model olmasına rağmen 2025 Haziran çıkışlı, yani çok yeni bir araç ve henüz 3000 km’de. Sorun yaşamak isteseydim ikinci el bir araç da alabilirdim. Buna rağmen bu kadar yeni bir araçta, üstelik yetkili servise gittikten sonra bu tür arızalar yaşamam ve aylarca çözümsüz bırakılmam, marka ve servis açısından bende çok ciddi güven problemleri oluşturdu. Bu araç daha 3000 km’deyken bu sorunları yaşarken, ilerleyen kilometrelerde ne olacağı konusunda ciddi endişe duyuyorum.

Şu anda sıfır aracımı üç aydır arıza lambası yanar halde kullanmak zorunda bırakılıyorum ve aracın birçok fonksiyonu çalışmıyor. Şerit takip sistemi devre dışı, otomatik park fonksiyonu çalışmıyor, multimedya sistemi kendi kendine kapanıp açılıyor. Aracı servise sağlam götürmüşken, güncelleme sonrasında bu halde teslim edilmesi ve aylarca çözüm üretilmemesi markaya olan güvenimi tamamen zedeledi.

Aracımın Avek Otomotiv’e teslim ettiğim gündeki gibi, eksiksiz ve sorunsuz şekilde onarılıp, tüm fonksiyonları tam çalışır halde, arıza ışığı tamamen giderilmiş olarak tarafıma acilen teslim edilmesini talep ediyorum.